2026年零售行业购物中心门店节假日服务保障满意度调查

Q1:请问您本次光顾的是哪家购物中心？

Q2:您本次光顾的主要目的？

Q3:您到访的节假日是？

Q4:您通常选择何时到店？

Q5:请对本次节假日期间，购物中心外围（如停车场、出入口）的交通疏导与秩序管理进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对本次节假日期间，购物中心内部的清洁卫生与环境整洁度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对本次节假日期间，购物中心的室内温度、空气质量与舒适度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对本次节假日期间，购物中心内公共区域（如洗手间、休息区、育婴室）的设施完好度与清洁度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对本次节假日期间，购物中心内指引标识（如店铺导览、安全出口）的清晰度与准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对本次节假日期间，购物中心的Wi-Fi网络覆盖与连接稳定性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:本次节假日期间，您认为购物中心在哪些方面的服务保障有明显提升？（可多选）

Q12:本次节假日期间，您在购物中心内遇到了哪些不便或问题？（可多选）

Q13:请对本次节假日期间，购物中心服务台/客服中心工作人员的服务态度与问题解决效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请对本次节假日期间，购物中心安保人员的在岗情况与应急响应表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:与平日相比，您认为本次节假日期间购物中心的整体服务水平如何？

Q16:基于本次节假日体验，您有多大可能向亲友推荐这家购物中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您希望购物中心在未来节假日重点加强哪些服务保障？（可多选）

Q18:对于购物中心未来节假日的服务优化，您还有什么具体的意见或建议？

Q19:您的年龄阶段是？

Q20:您通常与谁一同前来购物中心？