2026年零售行业综合超市门店高峰期服务效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了提升您在高峰时段于本超市的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次服务效率满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次到访本超市的时间段属于？

工作日早高峰（7:00-9:00）

工作日晚高峰（17:00-19:00）

周末/节假日白天（10:00-16:00）

周末/节假日晚上（17:00-21:00）

其他时段

Q2:您本次到访超市的主要目的是？

日常购物

大宗/批量采购

购买生鲜食品

休闲闲逛

其他

Q3:您对本次购物过程中，超市入口处的客流疏导与体温/安检（如有）效率感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在您寻找商品时，货架商品的补货及时性与陈列整齐度如何？

非常及时且整齐

比较及时和整齐

一般

补货不及时或陈列较乱

严重缺货且杂乱

Q5:当您需要帮助（如寻找商品、咨询信息）时，找到工作人员的便捷程度如何？

非常便捷，随处可见

比较便捷，稍作寻找即可

一般，需要一定时间寻找

不太便捷，很难找到

非常不便，完全找不到

Q6:工作人员在为您提供帮助时的响应速度与服务态度如何？

响应迅速，态度热情

响应较快，态度良好

响应一般，态度普通

响应较慢，态度冷淡

无人响应

Q7:您对高峰期收银台/自助收银区的排队等候时长感到？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间可接受

一般，等待时间略长

不太满意，等待时间过长

非常不满意，等待时间难以忍受

Q8:收银员/自助收银机的操作熟练度与结账速度如何？

非常熟练，速度极快

比较熟练，速度正常

一般，速度尚可

不太熟练，速度较慢

非常不熟练，速度很慢且易出错

Q9:您认为在高峰期，哪些环节的排队现象最为严重？（可多选）

入口安检/测温

生鲜区（如水产、肉类）

称重台

收银台

服务台（退换货、开发票等）

卫生间

其他

Q10:请为高峰期超市的整体购物环境（如通道畅通度、卫生状况、噪音控制等）打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q11:您是否使用过超市提供的线上购物、到店自提或快速配送服务来应对高峰期？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此类服务

Q12:您认为增设更多的自助收银机是否能有效缓解高峰期排队压力？

非常有效

比较有效

效果一般

效果不大

完全无效

Q13:您希望超市在高峰期采取哪些措施来提升服务效率？（可多选）

增加收银台开放数量

增派现场疏导与咨询人员

优化商品布局与动线设计

推广自助结账与移动支付

提供线上预约或错峰购物优惠

改善生鲜、称重等特殊区域流程

其他

Q14:基于本次高峰期的购物体验，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:与2025年相比，您感觉本超市在高峰期服务效率方面有改进吗？

有明显提升

略有提升

感觉差不多

略有下降

明显下降

去年未在此购物，无法比较

Q16:请留下您对本超市提升高峰期服务效率最具体、最宝贵的一条建议：

填空1

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