2026年零售行业综合超市门店节假日服务保障满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升节假日期间的服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您带来更佳的购物体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密，感谢您的支持！

Q1:请问您本次到访的是哪家门店？

请选择您所在的城市/区域门店...

Q2:您本次到访的主要目的是？

日常采购

为节假日（如春节、国庆等）集中采购

购买促销商品

其他

Q3:您本次到访的时间段是？

节假日前的周末

节假日前一天

节假日当天

节假日后一天

其他时间

Q4:请对门店在节假日的整体环境卫生（如地面清洁、货架整齐度、温度适宜）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对节假日期间的商品供应充足情况（如生鲜、粮油、节日礼盒等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对节假日期间的商品价格稳定与促销信息清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:节假日期间，您认为门店的客流疏导与排队管理如何？

非常有序，几乎无需等待

比较有序，等待时间可接受

一般，排队时间较长

比较混乱，等待时间过长

未注意/不适用

Q8:请对收银员的服务效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在本次购物过程中，您使用了以下哪些服务？（可多选）

自助收银机

人工收银台

线上订单到店自提

大件商品送货服务

客服咨询/退换货

会员服务台

均未使用

Q10:请对您所使用的上述服务的便捷性与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:节假日期间，门店的安保人员（或工作人员）是否为您提供了必要的帮助或指引？

是，主动且有效

是，但效果一般

否，未见到或未提供

未注意

Q12:您认为在节假日服务保障方面，门店哪些环节最需要改进？（可多选）

商品补货速度与库存管理

收银排队等待时间

购物车/篮的供应与归还

停车场秩序与车位充足性

员工服务态度与专业知识

线上订单处理与自提效率

店内指引与促销信息清晰度

其他（请在下题说明）

Q13:对于上题中您选择的“其他”选项，或您有其他的具体改进建议，请在此说明：

填空1

Q14:基于本次节假日的购物体验，您有多大可能向亲友推荐我们的门店？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与平日相比，您认为我们门店在节假日期间的服务水平有何变化？

有明显提升

基本保持一致

有所下降

不确定

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您是我们的会员吗？

是，经常使用

是，但不常使用

不是

Q18:我们非常重视每一位顾客的声音。如果您有更多关于节假日服务或门店运营的具体意见或表扬，欢迎在此留言（选填）：

填空1

2026年零售行业综合超市门店节假日服务保障满意度调查

介绍

本模板旨在评估综合超市在节假日期间的服务保障水平。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、优化运营流程，适合零售企业管理者和运营团队提升节假日服务质量与顾客满意度。

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