2026年零售行业购物中心门店高峰期服务效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行购物中心门店高峰期服务效率的满意度调查，旨在优化服务流程，提升您的购物体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次光临的购物中心属于以下哪种类型？

大型城市综合体

区域型购物中心

社区型购物中心

奥特莱斯

其他

Q2:您本次光临的时间段是否处于客流高峰期（如周末、节假日、晚间等）？

是

否

不确定

Q3:请您对高峰期门店的整体服务效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在高峰期，您认为哪项服务的等待时间最不可接受？

收银结账

商品咨询/导购

试衣间排队

售后服务（退换货）

餐饮区点餐取餐

其他

Q5:高峰期，店员处理您需求（如咨询、找货）的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:高峰期，店员的服务态度和耐心程度如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:在高峰期，您是否注意到门店采取了疏导客流或提升效率的措施？

是，有明确措施（如增设收银台、引导排队）

有措施但效果不明显

未注意到任何措施

没有措施，秩序混乱

Q8:您认为哪些技术手段能有效提升高峰期服务效率？（可多选）

自助收银机

手机APP扫码购

智能导购机器人

线上预约排队/取号

电子价签与库存实时查询

其他

Q9:购物中心公共区域（如洗手间、电梯、休息区）在高峰期的清洁与秩序维护情况如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:高峰期，您获取商场促销或店铺位置信息是否方便？

非常方便，指引清晰

比较方便，但需寻找

不太方便，信息混乱

很不方便，完全找不到

Q11:基于本次高峰期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家购物中心？（0-10分）

选项1

Q12:为了提升高峰期体验，您更看重购物中心在哪些方面的改进？（可多选）

增加收银通道与自助设备

优化动线设计与客流引导

加强店员培训与人员调配

提升数字化服务（如小程序导览、停车）

改善公共设施与环境卫生

增加休息区域与娱乐设施

其他

Q13:与2025年相比，您感觉该购物中心高峰期服务效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

首次光临，无法比较

Q14:请写下您对购物中心提升高峰期服务效率的具体建议或意见。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月光顾购物中心的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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