2026年零售百货商场门店高峰期服务效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们在客流高峰时段的服务质量与效率，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次到访商场的具体日期是？

工作日

周末/节假日

Q2:您本次到访商场的时间段大约是？

上午（10:00-12:00）

下午（12:00-17:00）

晚间（17:00-21:00）

其他

Q3:您本次到访商场的主要目的是？

购物

餐饮/娱乐

办理业务（如会员、退换货）

闲逛/陪同他人

其他

Q4:您认为今天商场内的整体客流量如何？

非常少，很空旷

较少，比较舒适

适中，正常水平

较多，有些拥挤

非常多，非常拥挤

Q5:请对高峰期商场入口（含测温/安检）的通行效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对高峰期商场内电梯/扶梯的等候与乘坐效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对高峰期商场内导购指示牌/电子屏的信息清晰度与导引效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向亲友推荐在本商场高峰期购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在您今天到访的店铺中，高峰期店员的服务响应速度如何？

非常迅速，主动上前

比较迅速，稍等即来

一般，需要等待

比较缓慢，等待较久

非常缓慢，几乎无人理会

Q10:在高峰期购物时，您遇到或观察到哪些影响效率的问题？（可多选）

收银台排队过长

店员人手不足

商品缺货/找不到

试衣间排队太久

咨询/问询无人应答

退换货流程缓慢

停车场进出拥堵

餐饮区等位太久

未遇到明显问题

Q11:请对您所接触的收银环节（包括自助收银）的排队与操作效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否使用了商场的线上服务（如APP查货、线上排队、扫码购等）来提升本次购物效率？

是，频繁使用

是，偶尔使用

知道但未使用

不知道有这些服务

Q13:如果使用了线上服务，请对其在高峰期提升效率的帮助程度进行评分（1分毫无帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q14:在高峰期，您认为商场哪类工作人员的服务效率最需要提升？

前台/问询处

收银员

楼层导购/店员

安保/保洁人员

餐饮服务人员

其他

Q15:您认为商场可以采取哪些措施来有效提升高峰期的服务效率？（可多选）

增加收银台/自助收银机

高峰期增派店员

优化商品陈列与库存管理

加强线上预约/排队系统

改善动线设计与导引

提供更清晰的促销信息

提升停车场管理效率

加强员工服务培训

Q16:与2025年相比，您感觉本商场高峰期的整体服务效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/首次到访

Q17:总体而言，您对本次高峰期购物体验的服务效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:对于提升商场在客流高峰期的服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

2026年零售百货商场门店高峰期服务效率满意度调查

介绍

本模板旨在评估零售商场客流高峰期的服务效率。帮助您收集顾客反馈、识别服务瓶颈、优化运营流程，适合商场管理者提升顾客满意度和运营效率。

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