2026年零售行业购物中心门店应急处理能力满意度调查

Q1:您最近一次到访本购物中心是？

Q2:您在本购物中心的身份是？

Q3:您对购物中心内应急标识（如安全出口、疏散路线图等）的清晰度和可见度满意吗？

Q4:您对购物中心内应急设施（如灭火器、消防栓、急救箱等）的完备性与易取用性满意吗？

Q5:您是否留意到购物中心有关于应急疏散或安全须知的相关广播、公告或宣传？

Q6:您认为购物中心工作人员（如安保、客服）对应急流程的熟悉程度如何？

Q7:您认为购物中心在哪些类型的突发事件中，应急处理能力需要重点加强？（可多选）

Q8:如果购物中心内发生紧急情况（如火警），您对通过广播、工作人员指引等方式获得清晰指令的信心如何？

Q9:您对购物中心应急疏散通道的畅通无阻（无杂物堆放、门常闭但可开启）情况满意吗？

Q10:总体而言，您有多大可能向他人推荐本购物中心，基于您对其安全与应急处理能力的印象？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q11:您是否亲身经历或目睹过本购物中心的应急演练（如消防演习）？

Q12:若您经历过应急演练，您对演练的组织有序性和实际指导意义评价如何？（若未经历，请根据您的了解或想象选择）

Q13:您希望通过哪些渠道了解更多关于购物中心的应急安全知识？（可多选）

Q14:您认为购物中心的应急响应速度如何？

Q15:对于提升购物中心应急处理能力，您最重要的建议是什么？

Q16:您对购物中心管理层在应急安全管理方面的重视程度是否满意？

Q17:在紧急情况下，您更倾向于首先通过哪种方式获取信息和帮助？

Q18:您对购物中心在应对突发事件后，对顾客的安抚、解释与后续服务满意吗？

Q19:您认为当前购物中心应急处理中最薄弱的环节是？（可多选）

Q20:综合考虑安全因素，您未来到访本购物中心的意愿会受到其应急能力影响吗？

Q21:您是否有其他关于购物中心安全与应急管理的具体意见或经历分享？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您的性别是？