2026年零售行业综合超市门店应急处理能力满意度调查

Q1:您最近一次到访本超市门店的时间是？

Q2:您在本超市门店的主要角色是？

Q3:请对您知晓本门店存在应急预案的清晰度进行评分。（1分=完全不知晓，5分=非常清楚）

Q4:您认为门店在以下哪种应急场景的准备工作最为充分？

Q5:您认为门店在以下哪种应急场景的准备工作最需加强？

Q6:请对门店应急设施（如灭火器、疏散指示灯、急救箱）的完备性与可及性进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

Q7:请对门店应急疏散通道的畅通性与标识清晰度进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

Q8:如果发生紧急情况，您有多大意愿相信本门店员工能有效引导和处理？（0分=完全不相信，10分=完全相信）

Q9:您通过哪些渠道了解到本门店的应急信息或提示？（可多选）

Q10:您是否曾亲身经历或目睹过本门店启动应急处理流程？

Q11:若您曾经历或目睹应急处理，请对当时现场员工的响应速度进行评分。（1分=非常缓慢，5分=非常迅速）

Q12:若您曾经历或目睹应急处理，请对当时现场员工的沟通清晰度与安抚能力进行评分。（1分=非常混乱，5分=非常清晰有效）

Q13:若您曾经历或目睹应急处理，请对事件后续处理（如信息通报、善后）的满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:您认为门店对员工进行的应急培训频率是否足够？

Q15:您认为哪些人群的应急意识与能力需要重点提升？（可多选）

Q16:在突发停电时，您认为门店的备用照明和收银系统切换效率如何？

Q17:您认为门店在应对公共卫生事件（如传染病防控）方面的措施如何？

Q18:请对您在本门店购物或工作的整体安全感进行评分。（1分=非常没有安全感，5分=非常有安全感）

Q19:您希望门店通过哪些方式加强应急能力的宣传与演练？（可多选）

Q20:对于提升本超市门店的应急处理能力，您还有哪些具体的意见或建议？（如：设施、培训、沟通等方面）

Q21:基于本次调查，您未来是否愿意继续选择本超市门店购物？