2026年零售行业百货商场门店应急处理能力满意度调查

尊敬的受访者：您好！本次调查旨在了解您对百货商场门店应急处理能力的满意度，以帮助我们识别改进机会，共同构建更安全的购物环境。您的所有回答都将被严格保密，感谢您的宝贵时间与意见！

Q1:请问您在过去一年内，到访该百货商场的频率是？

每周至少一次

每月1-3次

每季度1-2次

一年仅几次

Q2:您是否在该商场内亲身经历过或目睹过需要启动应急响应的事件？（例如：火警、停电、顾客突发疾病、疏散等）

是，亲身经历

是，亲眼目睹

否，未曾经历或目睹

Q3:您对商场内应急设施（如灭火器、消防栓、安全出口标识、应急照明）的可见性与易用性满意吗？

分数

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Q4:您是否留意到商场内关于应急疏散路线或安全须知的信息提示？

是，清晰可见

是，但不够明显

否，完全没有注意到

Q5:您认为商场员工（如店员、保安、客服）在应急情况下的响应速度如何？

分数

标签

Q6:在您看来，商场员工是否具备足够的应急知识来引导顾客？

非常专业，能清晰引导

基本可以，但略显慌乱

不清楚或未观察到

感觉缺乏相关知识

Q7:您认为商场在哪些应急准备方面做得比较好？（可多选）

消防设施配置

疏散通道畅通

广播系统清晰

员工应急培训

医疗急救设备（如AED）

与外部救援单位联动

Q8:您认为商场在哪些应急准备方面最需要加强？（可多选）

消防设施配置

疏散通道畅通

广播系统清晰

员工应急培训

医疗急救设备（如AED）

与外部救援单位联动

应急预案的公众宣传

Q9:如果商场发生紧急情况需要疏散，您对找到最近的安全出口是否有信心？

非常有信心

比较有信心

不太有信心

完全没有信心

Q10:您对商场应急广播的清晰度与信息有效性满意吗？

分数

标签

Q11:您是否参与过或了解商场组织的应急演练（如消防演习）？

是，亲自参与过

是，看到过通知或宣传

否，完全不了解

Q12:总体而言，您有多大可能向他人推荐这家商场，基于其给您带来的安全感？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:您认为商场在提升顾客应急安全意识方面做得如何？

非常好，有定期宣传和引导

一般，偶尔能看到提示

较差，几乎没有相关宣传

Q14:您希望通过哪些渠道获取商场的应急安全信息？（可多选）

商场入口/楼层导览图

店内广播

员工口头提醒

商场官方APP/小程序推送

社交媒体公告

宣传单页/海报

Q15:与您去过的其他同类商场相比，您认为本商场的应急处理能力处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q16:您对商场管理层在应急事件后的沟通与善后处理（如情况通报、关怀措施）满意吗？

分数

标签

Q17:考虑到应急安全因素，您未来是否愿意继续选择光顾本商场？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:对于提升本商场的应急处理能力与顾客安全感，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业百货商场门店应急处理能力满意度调查

介绍

本模板旨在评估百货商场门店应急处理能力与顾客满意度。帮助您收集顾客反馈、识别安全隐患、改进应急措施，适合零售行业管理者与安全部门提升商场安全水平与顾客信任度。

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