2026年零售行业超市生鲜区整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的生鲜商品质量与服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本超市生鲜区的购物频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q2:您通常在生鲜区购买哪些品类的商品？（可多选）

蔬菜

水果

鲜肉/禽类

水产/海鲜

熟食/凉菜

面点/烘焙

乳制品

其他

Q3:请对生鲜区商品的新鲜度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对生鲜区商品的价格合理性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对生鲜区商品的品种丰富度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为生鲜区商品的陈列是否清晰、便于挑选？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q7:请对生鲜区的环境卫生（如地面、货架、操作台清洁度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您对生鲜区员工的着装（如工服、口罩、手套等）及个人卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），生鲜区员工的服务态度如何？

非常主动热情

比较热情

一般

比较冷淡

非常冷漠

Q10:生鲜区员工的专业知识（如商品产地、储存方法、烹饪建议等）是否能满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不能满足

Q11:您对生鲜区提供的试吃、促销活动的体验如何？

体验很好，经常参与

体验不错，偶尔参与

感觉一般

很少注意到或参与

没有此类活动

Q12:您对生鲜区商品的包装（如保鲜膜、保鲜盒）及标签信息（如生产日期、保质期、价格）的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否遇到过生鲜商品缺货、临期或变质的情况？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q14:如果遇到商品或服务问题，您通常通过哪些渠道反馈或解决？（可多选）

现场向员工反映

前往服务台

拨打客服电话

通过超市APP/小程序

社交媒体留言

不反馈，默默忍受或不再购买

Q15:基于本次购物体验，您有多大可能向亲友推荐本超市的生鲜区？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:总体而言，您对本次在超市生鲜区的购物体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:您认为本超市生鲜区在未来最需要改进的方面是？（可多选）

提高商品新鲜度

优化商品价格

增加商品品种

改善环境卫生

提升员工服务态度

加强员工专业知识

优化商品陈列

丰富促销活动

其他

Q18:对于提升超市生鲜区的服务与购物体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业超市生鲜区整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供超市生鲜区服务与商品质量的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估商品新鲜度、分析员工服务水平、收集顾客改进建议，适合零售企业和市场调研部门优化生鲜业务运营。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年零售行业超市生鲜区整体服务满意度调查

相关推荐