2026年零售行业社区生鲜店服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对社区生鲜店服务的真实感受，持续提升我们的服务质量与购物体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次光顾社区生鲜店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您光顾该生鲜店的主要目的是？

购买日常果蔬

购买肉类/水产

购买粮油副食

购买即食/熟食

应急性购物

其他

Q3:您通常通过何种方式了解该店的商品信息或促销活动？

店内海报/广播

社区微信群

店员口头告知

路过时看到

从不关注

其他

Q4:请对您常去的社区生鲜店的商品新鲜度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常去的社区生鲜店的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常去的社区生鲜店的商品种类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为店内环境（如整洁度、温度、照明）如何？

非常整洁舒适

比较整洁

一般

有些杂乱

非常杂乱不适

Q8:您对店内商品陈列的清晰度和易找程度是否满意？

非常满意，一目了然

比较满意

一般

不太满意，有些难找

非常不满意，经常找不到

Q9:您在购物时，店员的服务态度如何？

总是主动热情，乐于助人

多数时候态度良好

态度一般，无明显感受

偶尔态度冷淡或不耐烦

经常态度不佳

Q10:当您有疑问或需要帮助时，店员是否能及时、有效地解决？

总是能快速有效解决

多数时候能解决

解决速度一般

有时需要等待或解决不了

经常得不到有效帮助

Q11:您在该店结账时的体验如何？

排队时间短，流程顺畅

排队时间可接受

排队时间较长

经常遇到设备故障或操作慢

其他支付不便

Q12:您认为目前社区生鲜店在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品新鲜度与品质

商品价格

商品种类与上新速度

店内环境卫生

店员服务态度与专业性

结账速度与便捷性

线上订购与配送服务

会员/促销活动吸引力

其他

Q13:您是否使用过该店的线上订购或配送服务？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此服务

Q14:如果您使用过线上服务，请对线上购物的整体体验（如选品、配送、售后）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为社区生鲜店与大型超市或线上生鲜平台相比，最大的优势是什么？

地理位置便利

购物快捷省时

邻里氛围亲切

商品更新鲜/更本地化

价格更实惠

无明显优势

Q16:您对该店提供的会员权益或积分活动是否了解并满意？

了解并非常满意

了解但感觉一般

了解但不满意

不了解

该店无此类活动

Q17:从0到10分，您有多大可能向您的邻居或朋友推荐这家社区生鲜店？

选项1

Q18:综合考虑，您未来继续选择在该店购物的意愿如何？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q19:您对社区生鲜店未来的发展或服务提升，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您通常为几人家庭进行日常生鲜采购？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

2026年零售行业社区生鲜店服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集顾客对社区生鲜店服务的全面评价。帮助您评估商品质量、分析服务体验、洞察改进方向，适合零售企业和市场研究机构优化社区生鲜业态，提升顾客忠诚度与复购率。

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