2026年零售行业百货商场门店投诉渠道多样性满意度调查

Q1:您在过去一年内，是否有过在百货商场门店进行投诉或寻求问题解决的经历？

Q2:您最常通过哪种渠道了解百货商场的投诉或反馈方式？

Q3:您认为一家理想的百货商场应提供哪些投诉反馈渠道？（可多选）

Q4:请对您最近一次接触的百货商场在【提供多种投诉渠道】方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在您看来，以下哪种投诉渠道的响应速度通常最快？

Q6:在您看来，以下哪种投诉渠道的解决效率通常最高？

Q7:您在选择投诉渠道时，主要会考虑哪些因素？（可多选）

Q8:您是否曾因为找不到合适的投诉渠道而放弃投诉？

Q9:您认为当前百货商场行业在投诉渠道的【宣传与告知】方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）

Q10:您希望商场通过哪些方式加强投诉渠道的宣传？（可多选）

Q11:对于通过数字渠道（如APP、社交媒体）进行的投诉，您更看重什么？

Q12:您是否愿意在投诉后，对商家的处理过程和处理结果进行评价？

Q13:如果商场提供一个统一的投诉进度查询平台（整合所有渠道的进度），您的使用意愿如何？

Q14:总体而言，您对目前百货商场投诉渠道的【多样性】（即渠道种类的丰富程度）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:基于您对投诉渠道多样性的体验，您有多大可能向亲友推荐该商场？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您通常多久逛一次百货商场？

Q18:对于百货商场如何进一步优化投诉反馈体系，您还有什么具体的意见或建议？