2026年零售行业生鲜超市整体服务满意度调查

Q1:您最近一次光顾本超市是在什么时候？

Q2:您通常光顾本超市的频率是？

Q3:您来本超市的主要购物目的是？

Q4:请对本超市的整体购物环境（如整洁度、温度、照明）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向您的朋友或家人推荐本超市？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您对超市内商品区域的布局和导视清晰度是否满意？

Q7:您认为本超市在哪些品类的商品质量上表现较好？（可多选）

Q8:您对生鲜商品（如蔬菜、水果、肉类）的新鲜度总体评价如何？

Q9:您对超市的价格水平（性价比）感觉如何？

Q10:您通常通过哪些渠道了解本超市的促销信息？（可多选）

Q11:您在结账时，对收银员的效率和态度是否满意？

Q12:您是否使用过本超市的自助收银服务？

Q13:请对自助收银设备的易用性和稳定性进行评分（如未使用，请根据观察或想象评分，1-5分）

Q14:您对本超市提供的线上购物（如APP下单、配送）服务是否了解或使用过？

Q15:如果使用过线上服务，您认为哪些方面需要改进？（可多选，未使用可不选）

Q16:当您需要帮助（如寻找商品、咨询问题）时，是否能方便地找到工作人员？

Q17:工作人员的服务态度如何？

Q18:您对本超市的售后服务（如退换货、投诉处理）的体验如何？

Q19:您希望本超市未来增加或改进哪些服务或设施？（可多选）

Q20:综合考虑所有因素，您对本超市的整体满意度是？

Q21:请留下您对本超市最具体的一条改进建议或表扬：

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您通常是独自购物还是与家人一起？