2026年零售行业线上生鲜店配送服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的生鲜配送服务，为您提供更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答将被严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去三个月内，使用线上生鲜平台（如盒马、叮咚买菜、美团买菜等）进行购物的频率是？

每周3次或更多

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

这是第一次使用

Q2:您通常通过哪些渠道了解并使用线上生鲜服务？（可多选）

独立的生鲜APP（如盒马、叮咚）

综合电商平台（如淘宝/天猫超市、京东到家）

外卖/本地生活平台（如美团、饿了么）

社区团购/社群

朋友或家人推荐

线下门店引导

Q3:在最近一次使用线上生鲜配送服务时，您对配送准时性的满意度如何？

非常满意，完全准时

比较满意，在可接受的时间范围内

一般，略有延迟但影响不大

不太满意，延迟较明显

非常不满意，严重超时

Q4:您收到的生鲜商品（如蔬菜、水果、肉类）的新鲜度与品质，与您的预期相比如何？

远超预期，非常新鲜

符合预期，品质良好

基本符合预期，略有不足

低于预期，部分商品不新鲜

远低于预期，品质问题严重

Q5:配送员的服务态度（如沟通礼貌、商品交接等）如何？

非常专业且友好

比较专业，态度良好

一般，无明显感受

态度较差，体验不佳

态度恶劣，无法接受

Q6:在生鲜商品的包装方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

包装完好，无问题

包装破损或泄漏

保温/冷藏措施不足

商品与包装不符（如错装、漏装）

过度包装，不环保

未遇到问题

Q7:请对线上生鲜平台的“商品品类丰富度与可选性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您对线上生鲜平台的“价格与促销活动”是否感到满意？

非常满意，性价比高

比较满意，价格合理

一般，价格与线下相差不大

不太满意，价格偏高

非常不满意，感觉价格虚高

Q9:当您遇到配送或商品问题时，平台的客服响应速度与问题解决效率如何？

响应迅速，解决高效

响应尚可，基本能解决

响应较慢，解决过程繁琐

响应迟缓，问题难以解决

从未联系过客服

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家线上生鲜平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为未来线上生鲜配送服务最需要改进的方面是什么？（可多选）

配送速度与准时性

商品品质与新鲜度保障

商品价格与性价比

售后服务与理赔流程

配送员专业素养

包装环保性与安全性

APP/网站使用体验

商品溯源与安全信息透明

Q12:您是否愿意为“更快的配送速度”（如30分钟达）或“更精准的配送时段”支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为到2026年，AI智能推荐（根据您的饮食习惯推荐商品）和无人配送（如无人机、配送车）对您的购物体验影响大吗？

影响很大，期待这些技术

有一定影响，会尝试使用

影响一般，更看重基础服务

影响较小，不太关注

没有影响，不信任这些技术

Q14:请分享一次您在使用线上生鲜配送服务时，最满意或最不满意的一次经历及其原因（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您所在的家庭结构更接近以下哪种？

单身独居

二人世界（无子女）

核心家庭（有未成年子女）

三代同堂

其他

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