2026年零售行业生鲜超市商品洁净度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的商品质量与服务，我们诚挚邀请您参与本次生鲜商品洁净度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您通常光顾本生鲜超市的频率是？

每周多次

每周一次

每两周一次

每月一次或更少

Q2:您最常在本超市购买哪一类生鲜商品？

蔬菜水果

肉类禽蛋

水产海鲜

熟食/凉菜

乳制品/面包

Q3:总体而言，您对本超市生鲜商品的整体洁净度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐本超市的生鲜商品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为蔬菜水果区商品的洁净度（如无泥土、无腐烂、包装整洁）如何？

非常干净

比较干净

一般

不太干净

非常不干净

Q6:您认为肉类禽蛋区商品的洁净度（如无血水渗出、包装完好、无异味）如何？

非常干净

比较干净

一般

不太干净

非常不干净

Q7:您认为水产海鲜区商品的洁净度（如水体清澈、无异味、陈列整齐）如何？

非常干净

比较干净

一般

不太干净

非常不干净

Q8:您认为哪些因素最影响您对商品洁净度的判断？（可多选）

商品外观（有无污渍、破损）

包装的完整性

陈列区域的卫生状况

商品本身的气味

员工的个人卫生与操作

购物篮/车的清洁度

Q9:您是否曾因商品洁净度问题（如发现异物、明显污渍）而放弃购买？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:您认为本超市在生鲜商品上架前的清洁处理做得如何？

非常到位

比较到位

一般

不太到位

非常不到位

Q11:您对生鲜区（如冷柜、货架、地面）的整体环境卫生状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否注意到员工在整理、补货时注意保持商品和环境的清洁？

总是注意

经常注意

有时注意

很少注意

从未注意

Q13:您希望超市在哪些方面进一步改善以提升商品洁净度？（可多选）

加强上架前的清洁流程

增加货架/冷柜的清洁频次

改善商品包装（如使用更密封的包装）

提供更多商品清洁提示（如清洗建议）

提升员工清洁操作培训

优化商品陈列方式以减少污染

Q14:与您光顾过的其他生鲜超市相比，本超市的商品洁净度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:商品洁净度是否会影响您对本超市的忠诚度？

是决定性因素，不干净就不会再来

是重要因素，会显著影响我的选择

是考虑因素之一，但非首要

基本不影响我的选择

Q16:关于提升生鲜商品洁净度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您通常负责为家庭采购生鲜食品吗？

是，主要采购者

是，分担部分采购

否，很少负责

2026年零售行业生鲜超市商品洁净度满意度调查

介绍

本模板旨在提供生鲜超市商品洁净度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估商品卫生状况、收集顾客改进意见、分析影响忠诚度的关键因素，适合零售企业、超市管理者和市场调研机构优化商品质量管理体系。

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