2026年零售行业超市生鲜区商品补货速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是生鲜商品的补货效率，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化运营，为您提供更优质的购物体验。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您通常光顾本超市的频率是？

每周多次

每周一次

每2-3周一次

每月一次或更少

Q2:您通常光顾本超市生鲜区（蔬果、肉类、水产、冷藏品等）的频率是？

每次购物都去

大多数购物时会去

偶尔去

很少去

Q3:您通常的购物时间段是？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末上午

周末下午

周末晚间

Q4:总体而言，您对本超市生鲜区商品（如蔬菜、水果、肉类、水产）的补货速度满意度如何？

分数

标签

Q5:基于您最近的购物体验，您有多大可能向亲友推荐本超市的生鲜区？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:您认为生鲜区商品缺货（货架空置）的情况是否常见？

非常常见

比较常见

偶尔发生

很少发生

几乎从未发生

Q7:在您看来，哪些品类的生鲜商品最常出现补货不及时的情况？（可多选）

叶菜类蔬菜

根茎类蔬菜

当季水果

进口水果

鲜猪肉/牛肉

禽肉

鲜活/冰鲜水产

冷藏乳制品

豆制品

熟食/凉菜

Q8:当您发现某样生鲜商品缺货时，您通常如何应对？

直接离开，去其他超市购买

寻找替代商品

询问工作人员何时补货并等待

放弃购买该商品

Q9:您对生鲜区工作人员响应顾客关于补货需求的效率（如询问后处理速度）满意度如何？

分数

标签

Q10:您是否注意到超市在高峰时段（如傍晚、周末）有专门的快速补货措施？

是的，非常明显

有一些迹象

没有注意到

不确定

Q11:您认为生鲜区补货上架后的商品陈列整齐度与新鲜度如何？

分数

标签

Q12:您希望超市在哪些方面改进生鲜区的补货工作？（可多选）

增加补货频次，特别是高峰时段

提升补货预测准确性，减少缺货

优化后台到前台的补货流程

增加补货人员数量或效率

提供缺货商品到货通知服务

使用更清晰的在途/库存标识

Q13:您认为生鲜区补货速度对您的整体购物满意度影响有多大？

影响非常大，是关键因素

影响比较大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q14:与您光顾过的其他同类超市相比，您认为本超市的生鲜补货速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:对于本超市生鲜区的补货工作，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:您通常是家庭购物的主要决策者或执行者吗？

是

否

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