2026年零售行业生鲜超市商品补货速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地为您提供服务，我们正在开展关于生鲜商品补货速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化运营，确保您能及时购买到新鲜、优质的商品。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本超市是在什么时候？

一周内

两周内

一个月内

超过一个月

Q2:您通常光顾本超市的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q3:您本次调查主要关注哪个品类的商品？

蔬菜

水果

肉类

水产海鲜

熟食/烘焙

奶制品

其他

Q4:总体而言，您对本超市生鲜商品的补货速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您最常购物的时间段（如早市、午间、傍晚），货架缺货的情况常见吗？

非常常见，经常买不到想要的

比较常见

偶尔会遇到

很少遇到

几乎从未遇到

Q6:当您遇到货架空置或缺货时，通常会采取什么行动？（可多选）

询问店员何时补货

购买替代商品

去其他超市购买

放弃购买

通过APP或小程序查看库存

Q7:对于店员告知的补货等待时间，您的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否注意到超市有使用智能补货系统（如电子价签、库存感应器）？

是的，很明显

好像有，但不确定

没有注意到

完全没有

Q9:基于补货速度和商品可得性，您有多大可能向朋友或家人推荐本超市？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为补货不及时，最主要的影响因素是？

供应链配送延迟

店内人手不足

需求预测不准确

货架整理效率低

不清楚

Q11:对于促销活动期间（如周末特价）的补货速度，您的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否使用过本超市的线上渠道（APP/小程序）查询商品库存或进行预订？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q13:您认为哪些措施能有效改善补货速度？（可多选）

增加补货频次（尤其是高峰时段）

提升员工补货效率培训

部署更先进的库存管理系统

优化供应链和配送时间

提供更准确的线上库存信息

Q14:与您去过的其他同类超市相比，本超市的补货速度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）补货体验。例如，缺货商品、处理方式、最终结果等。

填空1

Q16:如果超市能保证您所需商品在您购物时段“永不缺货”，您愿意为此支付稍高的价格吗？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您对本超市生鲜商品的新鲜度，在补货及时的前提下，满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常的购物模式是？

家庭集中采购

个人日常采购

线上订购，线下自提

完全线上配送

2026年零售行业生鲜超市商品补货速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供生鲜超市补货速度满意度调研方案。帮助您评估顾客满意度、分析缺货原因、收集改进建议，适合零售企业和市场机构优化库存与服务质量。

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