2026年零售行业生鲜超市缺货提醒服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于生鲜超市缺货提醒服务的满意度调查。本问卷旨在了解您对该服务的真实体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您带来更便捷的购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是否使用过本超市（如通过APP、小程序）的“缺货商品到货提醒”或“补货提醒”功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q2:您通常通过以下哪种渠道接收缺货商品的到货提醒？

手机APP推送通知

短信提醒

微信小程序通知

电子邮件

未收到过提醒

Q3:请对您收到的缺货提醒通知的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:请对您收到的缺货提醒通知的准确性（如商品信息、到货时间）进行评分（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q5:当您收到提醒后前往门店，该商品是否已上架并可购买？

总是可以买到

大部分时候可以买到

偶尔可以买到

几乎买不到

Q6:您认为从收到提醒到商品实际上架可供购买的时间间隔如何？

非常合理，到店即可购买

基本合理，稍等片刻即可

时间过长，经常需要多次前往

不确定

Q7:您认为当前缺货提醒服务在哪些方面可以改进？（可多选）

提醒的时效性（更快通知）

提醒的准确性（商品、时间）

提醒的个性化（根据我的购物习惯）

提醒渠道的多样性（如电话、社群通知）

与库存系统的联动（更精准的库存显示）

提供线上预留或快速购买通道

其他

Q8:如果提供“一键预约购买”（收到提醒后可直接在线下单预留），您有多大意愿使用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:您有多大可能向亲友推荐使用本超市的缺货提醒服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q10:与2025年相比，您觉得2026年本超市的缺货提醒服务是否有改善？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

有明显退步

未关注/无法比较

Q11:您更希望收到哪些类型生鲜商品的缺货提醒？（可多选）

新鲜蔬菜

新鲜水果

鲜肉禽蛋

水产海鲜

乳制品

烘焙面点

熟食卤味

所有我关注的品类

Q12:您认为一个理想的缺货提醒服务，对提升您在本超市的整体购物满意度有多重要？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q13:请描述一次您使用缺货提醒服务时，最满意或最不满意的一次经历。

填空1

Q14:您是否愿意在设置提醒时，提供更详细的偏好（如期望的到货时间段、可接受的替代品牌等）以获取更精准的服务？

非常愿意

看情况（如对隐私保护有信心）

不太愿意

完全不愿意

Q15:总体而言，您对当前生鲜超市提供的缺货提醒服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于未来生鲜超市的智能服务（如缺货提醒、智能补货、个性化推荐等），您还有哪些期待或建议？

填空1

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