2026年零售行业社区生鲜店商品补货速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务，为您提供更及时、丰富的商品选择，我们诚挚地邀请您参与本次关于社区生鲜店商品补货速度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，感谢您的支持！

Q1:您通常每周光顾本生鲜店的频率是？

1次及以下

2-3次

4-5次

几乎每天

Q2:您通常在哪个时间段光顾本店？

上午（8:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

Q3:您最常购买的商品类别是？（请选择最主要的一项）

新鲜蔬菜

新鲜水果

肉类/禽蛋

水产海鲜

乳制品/冷藏食品

粮油调味品

其他

Q4:总体而言，您对本生鲜店商品补货速度的满意度如何？（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）

选项1

Q5:您认为本店在以下哪类商品的补货及时性上做得最好？

新鲜蔬菜

新鲜水果

肉类/禽蛋

水产海鲜

乳制品/冷藏食品

粮油调味品

都差不多

都不够及时

Q6:您认为本店在以下哪类商品的补货及时性上最需要改进？

新鲜蔬菜

新鲜水果

肉类/禽蛋

水产海鲜

乳制品/冷藏食品

粮油调味品

都做得不错

不清楚

Q7:您是否经常遇到想购买的商品（特别是促销或热销品）在货架上已售空的情况？

几乎每次都会

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:当遇到货架空置时，您通常如何应对？

询问店员何时补货并等待

直接购买替代品

放弃购买，去其他店

使用线上平台下单

其他

Q9:请评价店员在您询问商品缺货/补货事宜时的响应速度与态度（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q10:您是否注意到本店有固定的补货时间段（例如清晨或下午）？

是的，有明显固定的时间段

是的，但时间段不固定

没有注意到固定时间段

不确定

Q11:您认为补货作业（如店员推车、整理货架）对您的购物体验干扰大吗？

干扰很大，影响选购

有一定干扰，但可以接受

基本没有干扰

完全没有注意到

Q12:与您光顾的其他同类生鲜店相比，您如何评价本店的补货速度？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

没有在其他店购买过同类商品

Q13:您认为哪些因素最影响您对补货速度的满意度？（可多选）

热销商品缺货频率

缺货后的补货等待时间

店员对库存信息的掌握

补货作业的时段安排

货架整理是否整齐及时

线上APP/小程序显示的库存准确性

其他

Q14:您是否使用过本店的线上购物（如APP/小程序）并关注商品库存状态？

是，经常使用并关注

是，偶尔使用并关注

使用线上购物，但不关注库存

从未使用过线上购物功能

Q15:您认为本店线上渠道（如有）显示的库存信息与店内实际库存的一致性如何？（1-5星，1星=完全不一致，5星=完全一致）

分数

标签

Q16:您认为提高补货速度，对提升您的购物满意度有多重要？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q17:您希望本店在补货方面优先进行哪些改进？（可多选）

增加高峰时段的补货频次

优化补货时间（避开购物高峰）

加强缺货商品的标识与预计到货时间提示

提升店员补货效率与专业度

确保线上与线下库存信息同步

引入更智能的库存预警系统

其他

Q18:基于目前的补货体验，您未来继续选择本店的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q19:关于本店商品补货速度、库存管理或相关服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业社区生鲜店商品补货速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区生鲜店商品补货速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、识别补货短板、优化库存管理，适合零售企业和社区生鲜店管理者提升运营效率与顾客忠诚度。

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