2026年零售行业线上生鲜店配送人员卫生状况满意度调查

您好！我们正在进行一项关于线上生鲜配送人员卫生状况的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，确保更安全、更卫生的配送体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用线上生鲜平台（如盒马、叮咚买菜、美团买菜等）的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少使用

首次使用

Q2:您通常通过哪种方式接收线上生鲜的配送？

配送到家（门口/前台）

配送到小区指定取货点

配送到办公室

其他

Q3:总体而言，您对配送人员个人卫生（如衣着整洁、手部清洁、无异味等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您对配送人员所佩戴的口罩、手套等个人防护用品的规范使用情况满意吗？

分数

标签

Q5:您是否注意到配送人员在接触商品前后进行手部清洁或消毒？

总是能注意到

经常能注意到

偶尔能注意到

很少注意到

从未注意到

Q6:您对配送箱/配送袋的外部清洁状况满意吗？

分数

标签

Q7:在您看来，配送箱/袋内部（直接接触商品的部分）通常是否干净、无异味？

总是干净无异味

通常干净无异味

有时不够干净或有异味

经常不干净或有异味

不确定/未观察

Q8:配送人员在递送商品时，是否注意避免直接接触您的手（如使用袋子提手、放在指定位置等）？

总是非常注意

大多数时候注意

有时注意，有时不注意

很少注意

完全不在意

Q9:您对配送人员在配送过程中的整体仪容仪表（如工服整洁、发型得体等）满意吗？

分数

标签

Q10:您认为以下哪些方面最能体现配送人员的卫生状况？（最多选3项）

手部是否清洁

口罩/手套是否规范佩戴

配送箱/袋是否干净

工装是否整洁

配送动作是否规范（如避免污染商品）

沟通时是否保持礼貌距离

其他

Q11:您是否曾因配送人员的卫生问题（如手脏、工服污渍、配送箱脏等）而投诉或考虑投诉？

是，曾经投诉过

是，考虑过但未投诉

否，从未考虑过

Q12:与2025年相比，您感觉2026年线上生鲜配送人员的整体卫生状况有何变化？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

不确定

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这家线上生鲜平台的配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为目前配送人员的卫生状况，对您购买线上生鲜的意愿有多大影响？

有决定性影响，卫生差就不买了

有很大影响，会慎重选择平台

有一定影响，但更看重价格和商品质量

影响很小，不太在意

完全没有影响

Q15:您希望线上生鲜平台在提升配送人员卫生方面采取哪些措施？（最多选3项）

提供更充足的个人防护用品（口罩、手套、消毒液）

加强卫生规范培训和考核

定期清洁和消毒配送箱/袋

建立更透明的卫生状况反馈和公示机制

为卫生表现优秀的配送员提供奖励

其他

Q16:您是否愿意为“更高标准的卫生配送服务”（如配送员全流程佩戴手套、使用消毒配送箱等）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升线上生鲜配送人员的卫生标准和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐