2026年零售行业超市生鲜区工作人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于生鲜区工作人员服务态度的匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次购物的主要生鲜品类是？

蔬菜水果

肉类禽蛋

水产海鲜

熟食/面点

其他

Q2:您本次光顾生鲜区时，是否有工作人员主动为您提供帮助或问候？

是，非常主动

是，但比较被动

否，全程无交流

没有注意到

Q3:请对工作人员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您向工作人员询问商品信息（如产地、新鲜度、做法等）时，他们的回应如何？

非常专业、耐心解答

基本能解答，但不够详细

态度敷衍，回答简短

表示不清楚或不理会

Q5:工作人员在整理货品、补货或处理商品时，是否注意到并主动避让顾客？

总是非常注意，主动礼让

大多数时候会注意

偶尔会注意，有时会挡路

很少注意，不太顾及顾客

Q6:您观察到工作人员在处理顾客投诉或特殊需求（如挑选、切配）时的态度如何？

耐心倾听，积极解决

能够处理，但效率一般

表现出不耐烦

未观察到此类情况

Q7:您认为生鲜区工作人员在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）

主动问候与微笑

商品知识专业

耐心解答疑问

操作规范且卫生

主动提供购物建议

处理问题迅速

Q8:您认为当前生鲜区服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加服务人员数量

提升员工主动服务意识

加强商品知识培训

改善沟通技巧与耐心

提高处理客诉的效率

优化货区整洁与秩序

Q9:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家超市的生鲜区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您去过的其他超市相比，本超市生鲜区工作人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:工作人员的个人卫生与着装整洁度如何？

非常整洁规范

比较整洁

一般

有待改进

Q12:您是否愿意再次光顾本超市生鲜区？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次您在本超市生鲜区经历过的（好的或不好的）具体服务事例。

填空1

Q14:您通常通过什么渠道了解超市生鲜区的促销或新品信息？

店内海报/广播

工作人员口头告知

超市APP/小程序

社交媒体

从不关注

Q15:您认为生鲜区设置“服务态度评价渠道”（如扫码评价、意见箱）是否有必要？

非常有必要

有一定必要

无所谓

没有必要

Q16:您本次购物的大致时间段是？

工作日白天

工作日晚间

周末白天

周末晚间

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您平均每周光顾超市生鲜区的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q19:对于提升生鲜区工作人员的服务态度，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业超市生鲜区工作人员服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供超市生鲜区服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、发现改进机会，适合零售企业和超市管理者持续优化员工表现与顾客购物体验。

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