2026年零售行业生鲜超市工作人员服务态度满意度调查

Q1:请问您在过去一个月内，光顾本生鲜超市的频率大约是？

Q2:您通常会在哪个时间段前来购物？

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们超市，尤其是基于员工的服务态度？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最近一次购物时，遇到的**收银员**的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:请对您最近一次购物时，遇到的**生鲜区域（如蔬果、肉类、水产）工作人员**的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q6:请对您最近一次购物时，遇到的**理货/补货人员**的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q7:请对您最近一次购物时，遇到的**客服/咨询台人员**的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q8:当您主动向工作人员询问商品位置或信息时，他们的回应通常是？

Q9:在您需要帮助（如称重、挑选商品、处理问题商品）时，工作人员是否愿意主动提供协助？

Q10:工作人员在服务过程中（如称重、打包、结账）的仪容仪表和专业性如何？

Q11:您认为我们超市工作人员在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）

Q12:您认为我们超市工作人员在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:与2025年相比，您感觉2026年我们超市工作人员的整体服务态度有何变化？

Q14:基于您对服务态度的体验，您未来继续选择我们超市的可能性有多大？

Q15:请分享一个令您印象深刻的、关于我们超市工作人员提供优质服务（或服务有待改进）的具体事例或细节。

Q16:对于提升生鲜超市工作人员的服务态度和水平，您还有什么宝贵的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常的购物模式是？