2026年零售行业社区生鲜店工作人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于工作人员服务态度的满意度调查。本次调查为匿名，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾本社区生鲜店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购买蔬菜水果

购买肉类水产

购买粮油副食

购买日用品

随意逛逛

Q3:您进入店铺时，是否有工作人员主动问候或示意？

是，非常热情

是，比较礼貌

没有注意到

没有

Q4:当您需要寻找商品时，工作人员是否能提供有效指引或帮助？

非常主动且准确

询问后会提供帮助

指引不清晰

无人理会

Q5:工作人员在介绍商品（如新鲜度、产地、做法）时，您认为其专业程度如何？

非常专业，信息准确

比较专业，基本了解

不太专业，一知半解

完全不了解

Q6:工作人员在称重、打包、结账等环节的操作是否熟练、高效？

非常熟练高效

比较熟练，速度尚可

有些生疏，速度较慢

效率低下，容易出错

Q7:请对工作人员的整体仪表（如着装、卫生、精神面貌）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q8:请对工作人员与您沟通时的语气和礼貌程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对工作人员处理您咨询或疑问时的耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q10:您是否观察到工作人员之间存在积极的团队协作（如互相补位、协助）？

经常观察到，协作很好

有时能观察到

很少观察到

没有观察到

Q11:当店内顾客较多时，工作人员是否仍能保持基本的服务态度和秩序？

是，依然井然有序

是，但略显忙乱

否，态度明显变差

否，秩序混乱

Q12:您认为本店工作人员在服务态度上，哪些方面表现最为突出？（可多选）

主动热情

耐心细致

专业可靠

反应迅速

笑容亲切

团队配合好

Q13:您认为本店工作人员在服务态度上，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

增加主动性

提升专业知识

加强沟通技巧

提高工作效率

改善情绪管理

增强团队协作

Q14:基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐本社区生鲜店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与2025年相比，您感觉本店工作人员的整体服务态度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q16:您未来继续选择本社区生鲜店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请分享一次您在本店经历的、令您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的服务体验，并简述原因。

填空1

Q18:对于提升本店工作人员的服务态度和服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

2026年零售行业社区生鲜店工作人员服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区生鲜店工作人员服务态度评估的标准化解决方案。帮助您量化服务满意度、识别服务短板、收集改进建议，适合零售企业管理者和运营团队用于持续优化一线服务质量、提升顾客忠诚度。

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