2026年零售行业精品生鲜店工作人员服务态度满意度调查

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

Q2:您本次到店的主要目的是？

Q3:在您进入店铺时，工作人员（如迎宾、导购）是否主动问候并展现了热情的态度？

Q4:当您需要寻找商品时，工作人员是否能准确、耐心地为您指引或介绍？

Q5:在您挑选商品（尤其是生鲜产品）时，工作人员是否主动提供专业建议（如挑选技巧、储存方法、烹饪建议等）？

Q6:工作人员在介绍商品时，您认为其专业知识和产品熟悉度如何？

Q7:您认为工作人员在服务过程中的仪容仪表和言行举止是否得体、专业？

Q8:在结账过程中，收银员的态度如何？（如：是否微笑服务、主动告知优惠、耐心解答疑问等）

Q9:当您对服务或商品提出疑问、建议甚至投诉时，工作人员的处理态度和响应速度如何？

Q10:您认为店内不同岗位的工作人员（如导购、理货员、收银员、客服）之间的协作与配合是否顺畅，能否为您提供连贯的服务体验？

Q11:请从1到5分为工作人员的整体服务态度打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q12:基于您本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的店铺？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q13:您认为本店工作人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q14:您认为本店工作人员在服务态度方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

Q15:与您印象中的其他同类精品生鲜店相比，您认为本店的服务态度处于什么水平？

Q16:优质的服务态度是否会显著增加您再次光顾本店的可能性？

Q17:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的服务经历，以及您当时的感受。

Q18:对于提升本店工作人员的服务态度和专业素养，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月在精品生鲜店的消费频率大约是？