2026年零售行业社区生鲜店工作人员专业性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对我们社区生鲜店工作人员专业性的评价，以便我们持续改进服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本社区生鲜店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您通常光顾本店的主要目的是什么？

购买日常蔬菜水果

购买肉类/水产

购买米面粮油等主食

购买熟食/半成品

其他

Q3:请对工作人员的整体精神面貌（如着装整洁、仪态大方、面带微笑）进行评分。

分数

标签

Q4:请对工作人员主动问候、提供帮助的积极性进行评分。

分数

标签

Q5:请对工作人员对店内商品（如不同蔬菜品种、肉类部位、产地等）的了解程度进行评分。

分数

标签

Q6:当您询问商品信息（如新鲜度、口感、烹饪方法）时，工作人员回答的准确性和专业性如何？

分数

标签

Q7:工作人员是否会主动告知您商品的促销、优惠或会员活动信息？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q8:请对工作人员处理您特殊需求（如帮忙挑选、推荐替代品、预留商品）的能力进行评分。

分数

标签

Q9:请对工作人员在称重、打包、结算等操作环节的熟练度和效率进行评分。

分数

标签

Q10:您是否遇到过工作人员对商品保质期、储存方式等安全信息不清楚的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不关注/没问过

Q11:您认为工作人员在哪些方面的专业性表现最为突出？（可多选）

商品知识丰富

服务态度热情

操作技能熟练

解决问题能力强

主动沟通意识好

食品安全意识强

其他

Q12:您认为工作人员在哪些方面的专业性有待提升？（可多选）

商品知识（产地、特点等）

服务主动性

操作效率与准确性

处理顾客疑问/投诉

推荐搭配与烹饪建议

食品安全与储存知识

其他

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或邻居推荐本社区生鲜店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与2025年相比，您感觉本店工作人员的专业性水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

我是新顾客，无法比较

Q15:总体而言，您对本社区生鲜店工作人员专业性的满意度如何？

分数

标签

Q16:关于提升社区生鲜店工作人员的专业性（如知识、技能、服务），您有什么具体的建议或期望？

填空1

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