2026年零售行业线上生鲜店配送人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的线上生鲜服务。为了持续提升配送服务质量，优化您的购物体验，我们诚邀您参与本次关于配送人员服务态度的匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成。所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:在过去3个月内，您使用线上生鲜平台（如盒马、叮咚买菜、每日优鲜等）的频率大约是？

每周3次或更多

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

这是第一次使用

Q2:您本次评价主要针对哪一家线上生鲜平台的配送服务？

盒马鲜生

叮咚买菜

每日优鲜

美团买菜

京东到家

其他

Q3:您最近一次接收生鲜配送的时间是？

今天

昨天

过去一周内

过去一个月内

记不清了

Q4:请对配送人员的准时性（是否在约定时间窗口内送达）进行评分（1-5分，1分为非常不准时，5分为非常准时）。

分数

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Q5:请对配送人员的外在形象（如着装整洁、佩戴工牌等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:配送员在首次联系您（如电话或APP内通知）时的沟通礼貌程度如何？

分数

标签

Q7:配送员在交接商品（如递送、核对订单）时的服务态度如何？

分数

标签

Q8:配送员是否主动提供了便捷服务（如帮忙将商品放到指定位置、提醒检查商品等）？

是，且非常主动周到

是，但只是基本操作

否，完全没有

不适用（如无接触配送）

Q9:当您对订单或商品有疑问时，配送员的回应和解决问题的态度如何？

分数

标签

Q10:基于本次配送服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该平台的配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为配送员在服务态度上，哪些方面做得最好？（可多选）

沟通礼貌用语

交接商品耐心细致

面对问题积极解决

外在形象专业

主动提供额外帮助

整体服务热情

Q12:您认为配送员在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

沟通语气和礼貌

处理问题的效率和态度

商品交接时的耐心

个人形象与专业性

主动服务意识

目前没有需要改进的

Q13:与2025年相比，您感觉该平台配送人员的整体服务态度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/新用户

Q14:您认为配送员的服务态度对您是否会再次在该平台下单的影响有多大？

决定性影响，态度不好就不会再买

重要影响，会慎重考虑

一般影响，更看重商品和价格

几乎没有影响

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）配送服务经历，以及您的具体感受。

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的深度访谈，以帮助我们更好地了解服务细节？

愿意

不愿意

Q17:（若上题选择“愿意”）请留下您的联系方式（电话或邮箱），我们将有专人与您联系。

填空1

Q18:对于提升线上生鲜配送人员的服务态度和专业性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

2026年零售行业线上生鲜店配送人员服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在评估线上生鲜配送人员的服务态度、专业水平与客户体验。帮助您量化配送准时性、分析沟通礼貌程度、收集客户改进建议，适合零售与电商企业用于优化末端配送、提升复购率与品牌口碑。

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