2026年零售行业生鲜超市称重准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是确保生鲜商品称重的准确性，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。问卷预计耗时3-5分钟。

Q1:您通常光顾本超市的频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次或更少

Q2:您在本超市购买生鲜商品（果蔬、肉类、水产等）的频率是？

几乎每次购物都买

经常购买

偶尔购买

很少购买

Q3:您最常购买哪一类需要称重的生鲜商品？

蔬菜

水果

鲜肉/禽类

水产/海鲜

熟食/凉菜

其他

Q4:总体而言，您对本超市生鲜商品称重准确性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于称重准确性，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您是否曾怀疑或发现过称重不准确的情况？

是的，多次发现

是的，偶尔发现

从未发现

不确定/没注意

Q7:如果您曾发现称重不准确，主要是在哪些环节？（可多选）

自助称重机

员工操作的传统秤

商品预包装标签重量

散装商品去皮（包装盒/袋）

其他

Q8:当您对重量有疑问时，通常如何解决？

当场向员工提出复秤

相信秤/觉得误差不大就算了

下次购物时会更留意

不再购买该商品

其他

Q9:您对本超市提供的复秤服务（如公平秤、员工协助复秤）的便捷性和态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为本超市的称重设备（包括自助秤和员工用秤）看起来维护和校准状况如何？

非常新且精准

比较新，应该准确

一般，有些老旧

看起来不太可靠

没注意

Q11:您认为称重不准确的主要原因可能是什么？

设备老化或未校准

员工操作不熟练或失误

商品预包装时误差

自助称重时顾客操作错误

其他原因

Q12:您希望超市在提升称重准确性方面采取哪些措施？（可多选）

定期公示计量器具检定证书

增加更多“公平秤”并标识明显

加强员工操作培训与考核

升级更智能、易用的自助称重系统

对预包装商品进行重量抽检并公示

提供更清晰的称重操作指引

其他

Q13:与您去过的其他超市相比，您认为本超市的称重准确性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚

Q14:称重准确性对您选择在哪家超市购买生鲜商品的影响有多大？（1分毫无影响，5分决定性影响）

分数

标签

Q15:您更倾向于使用哪种称重方式？

员工协助称重

自助称重

无所谓，准确即可

Q16:您是否注意到超市有关于“缺斤短两，假一赔十”或类似诚信计量的承诺标识？

有，且很醒目

有，但不明显

好像有，记不清了

完全没有注意到

本超市没有此类标识

Q17:对于提升生鲜商品称重的透明度和信任度，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您通常是独自购物还是与家人一起？

独自

与伴侣/配偶

与孩子

与父母

与朋友/其他

2026年零售行业生鲜超市称重准确性满意度调查

介绍

本模板旨在提供生鲜超市称重准确性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、识别称重环节问题、收集改进建议，适合零售企业和超市管理者优化服务流程与提升顾客信任度。

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