2026年零售行业超市生鲜区称重准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升超市生鲜区的服务质量，特别是商品称重的准确性与公平性，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的购物体验。本次调查预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您通常在超市生鲜区购买哪一类商品？

蔬菜

水果

肉类

水产海鲜

熟食/凉菜

其他

Q2:您平均每周光顾超市生鲜区的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:请对您最近一次购物时，生鲜区称重设备的整体准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）。

分数

标签

Q4:您是否曾怀疑过称重结果与实际重量不符？

是，经常怀疑

是，偶尔怀疑

从未怀疑过

Q5:当您对称重准确性有疑虑时，通常会采取什么行动？（可多选）

当场向工作人员提出复称

默默接受，下次注意

去服务台投诉

放弃购买该商品

通过超市App或小程序反馈

其他

Q6:您认为导致称重误差的主要原因可能是什么？

设备老化或故障

工作人员操作不规范

包装袋/容器重量未扣除

价格标签与商品不符

不清楚

Q7:您对超市定期公示称重设备校准/检定结果的透明度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否注意到称重台附近有“去皮称重”或“公平秤”的提示或设备？

有，且经常使用

有，但很少使用

有，但从未使用过

没有注意到

Q9:基于您的购物体验，您有多大可能向亲友推荐这家超市的生鲜区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您更信任哪种称重方式？

员工在柜台手动操作称重

顾客在自助称重机操作

预包装好的标注重量商品

都信任

都不太信任

Q11:您希望超市在提升称重准确性方面采取哪些措施？（可多选）

增加自助公平秤数量

定期公示设备校准证书

加强对员工的标准化培训

推广使用可降解轻量化包装

引入智能识别自动称重系统

建立快速投诉与补偿通道

其他

Q12:您对超市处理称重相关投诉的响应速度和解决效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:如果称重误差在合理范围内（如±5克），您是否能接受？

完全能接受

勉强能接受

不能接受，必须分毫不差

视商品价值而定

Q14:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）生鲜区称重经历。

填空1

Q15:与2025年相比，您感觉2026年该超市生鲜区的称重准确性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不确定

Q16:除了称重准确性，您认为生鲜区还有哪些方面亟待改进？（可多选）

商品新鲜度

价格竞争力

品类丰富度

环境卫生

员工服务态度

商品陈列美观度

购物动线设计

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

2026年零售行业超市生鲜区称重准确性满意度调查

介绍

本模板旨在提供超市生鲜区称重准确性满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合零售企业和市场研究机构优化生鲜购物体验并提升顾客信任度。

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