2026年零售行业线上生鲜店称重准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升线上生鲜购物体验，我们诚挚邀请您参与本次关于商品称重准确性的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在线上生鲜平台购买生鲜商品（如水果、蔬菜、肉类、水产等）是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您平均每月在线上生鲜平台的消费频率大约是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您通常通过哪些线上生鲜平台购买商品？（可多选）

平台A（如盒马、叮咚买菜等，请自行脑补）

平台B（如每日优鲜、美团买菜等）

平台C（京东到家、淘宝买菜等）

社区团购平台（如美团优选、多多买菜等）

其他

Q4:在您最近的线上生鲜购物经历中，您是否关注过商品的实际重量与订单标注重量是否一致？

每次都会仔细核对

偶尔会核对

收到商品后凭感觉判断

从未关注过

Q5:总体而言，您对所购买生鲜商品的称重准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请您对生鲜商品“实际重量与标注重量的一致性”进行评分（1分表示非常不一致，5分表示完全一致）

分数

标签

Q7:请您对“商品包装上的重量标签清晰度”进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q8:基于称重准确性，您向朋友或家人推荐该线上生鲜平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在您遇到过的称重不准确情况中，主要属于哪种类型？（可多选）

实际重量明显少于标注重量（缺斤少两）

实际重量明显多于标注重量（多给）

重量误差在可接受范围内（如±5%）

包装内含有过多冰水或非商品部分

未遇到过

Q10:当您发现称重不准确时，您通常会如何处理？

联系平台客服要求退款或补差

在商品评价中说明情况

觉得麻烦，默默接受

不再在该平台或店铺购买

其他方式

Q11:平台客服对于您提出的称重问题，处理效率和结果如何？

非常迅速且令人满意

处理速度一般但结果满意

处理过程繁琐且结果一般

未能有效解决问题

未联系过客服

Q12:您认为哪些品类的生鲜商品更容易出现称重不准的问题？

叶菜、散装蔬菜

水果（尤其是按个/份卖的）

肉类、禽类

水产、海鲜

熟食、凉菜

感觉都差不多

Q13:您认为提高称重准确性，平台/商家最应该加强哪些方面？（可多选）

使用更精确的智能称重设备

加强分拣和打包环节的复核与监督

在包装上清晰标明净重和毛重

提供商品称重过程的照片或视频

建立更严格的缺斤少两惩罚机制

优化商品定价策略（按实际重量结算）

Q14:如果平台推出“承诺重量100%准确，否则N倍赔偿”的服务，您是否会更愿意购买？

会，这将极大增加我的信任感和购买意愿

可能会，但更看重综合服务质量

不会，这对我选择影响不大

不相信此类承诺

Q15:请您对“线上生鲜平台称重准确性”在您选择平台时的重要性进行评分（1分非常不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q16:与2025年相比，您感觉2026年线上生鲜商品的称重准确性有何变化？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q17:对于提升线上生鲜商品称重准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年零售行业线上生鲜店称重准确性满意度调查

介绍

本模板旨在提供线上生鲜商品称重准确性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析称重问题类型、收集改进建议，适合生鲜电商平台和零售企业优化商品质量与客户体验。

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