2026年零售行业社区生鲜店称重速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了优化社区生鲜店的购物体验，我们正在进行一项关于称重环节效率的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾该社区生鲜店是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾该生鲜店的时段是？

早高峰（7:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

午间（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚高峰（18:00-20:00）

其他

Q3:您通常购物时，需要称重的商品种类数量大约是？

1-2种

3-4种

5-6种

7种及以上

Q4:您认为在称重台排队等待的时间通常为多久？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:请对店内称重台的排队秩序（如是否设有排队线、是否有人维持秩序）进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q6:请对店内称重台的数量和分布合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）。

分数

标签

Q7:称重员的操作熟练度如何？

非常熟练，速度很快

比较熟练

一般，速度适中

不太熟练，速度较慢

非常不熟练，经常出错

Q8:称重设备的灵敏度和准确性如何？

非常灵敏准确

比较灵敏准确

一般，偶尔需要调整

不太灵敏，经常需要多次称重

非常不灵敏，严重影响速度

Q9:在称重环节，您遇到过哪些影响速度的情况？（可多选）

称重员人手不足

顾客未提前分拣好商品

价格标签打印缓慢或故障

商品条码无法识别

称重员需要回答其他顾客咨询

排队顾客插队

其他

Q10:店内是否提供了自助称重设备或服务？

有，且我经常使用

有，但我很少使用

有，但我从未使用过

没有提供

Q11:如果提供了自助称重，请对其操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q12:与其他环节（如挑选商品、收银结账）相比，您认为称重环节是整体购物流程中的瓶颈吗？

是，称重环节最耗时

不是，收银环节更耗时

不是，挑选商品更耗时

各环节时间差不多，没有明显瓶颈

Q13:基于您最近的体验，您向朋友或邻居推荐这家社区生鲜店的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望店家在提升称重速度方面采取哪些措施？（可多选）

增加称重台和工作人员

优化商品条码和标签系统

推广和优化自助称重服务

设置高峰期快速称重通道

加强员工效率培训

使用更先进的智能称重设备

其他

Q15:总体而言，您对当前社区生鲜店的称重速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升社区生鲜店的称重效率和服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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