2026年零售行业生鲜超市称重速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化购物体验，提升服务效率，我们诚邀您参与本次关于生鲜商品称重速度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您通常光顾哪家生鲜超市？

超市A

超市B

超市C

其他（请在下文注明）

Q2:若上题选择“其他”，请具体说明您常去的超市名称。

填空1

Q3:您光顾该生鲜超市的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q4:您通常在哪个时间段购物？

上午（8:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

其他时段

Q5:总体而言，您对该超市生鲜区的称重速度满意度如何？（0-10分，0分代表非常不满意，10分代表非常满意）

选项1

Q6:您认为称重速度最慢的商品类别是？

散装蔬菜

散装水果

散装海鲜/水产

散装肉类

散装干货/五谷

都差不多

Q7:您认为称重速度慢的主要原因是什么？

称重台/设备数量不足

工作人员操作不熟练

顾客排队人数多

商品条码/价格标签问题

称重设备反应慢或故障

Q8:请对“称重台/设备布局的合理性”进行评分。（1-5星，1星代表非常不合理，5星代表非常合理）

分数

标签

Q9:请对“称重工作人员的熟练程度”进行评分。（1-5星，1星代表非常不熟练，5星代表非常熟练）

分数

标签

Q10:请对“称重设备（电子秤）的准确性和稳定性”进行评分。（1-5星，1星代表非常差，5星代表非常好）

分数

标签

Q11:您是否使用过“自助称重”设备？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

该超市未提供此服务

Q12:如果您使用过自助称重，哪些因素会影响您的使用体验？

操作界面复杂

商品查找/选择困难

设备反应速度慢

打印标签不清晰

没有工作人员协助

体验良好无问题

Q13:您是否愿意在高峰时段为更快的称重服务支付少量费用（如快速通道）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您认为哪些措施能有效提升称重速度？

增加称重台数量

增设自助称重设备

优化商品条码/标签系统

对员工进行更高效的培训

实施客流高峰时段分流

推出线上预订/打包称重服务

Q15:称重速度慢是否曾导致您放弃购买某样生鲜商品？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q16:与2025年相比，您感觉该超市的称重速度有何变化？

明显变快

略有变快

基本没变化

略有变慢

明显变慢

不清楚/未关注

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:关于提升生鲜超市称重速度与服务体验，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

2026年零售行业生鲜超市称重速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供生鲜超市称重服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、识别服务瓶颈、收集改进建议，适合零售企业和市场调研机构优化运营效率与顾客购物体验。

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