2026年零售行业超市生鲜区退换货便捷性满意度调查

Q1:您最近一次在超市生鲜区办理退换货，大约是在多久以前？

Q2:您最近一次办理退换货的生鲜商品类别是？

Q3:您办理退换货的主要原因是什么？

Q4:总体而言，您有多大可能向他人推荐这家超市的生鲜退换货服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q5:请对退换货政策的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）

Q6:请对退换货标准的合理性（如哪些情况可退、哪些不可退）进行评分（1-5分，1=非常不合理，5=非常合理）

Q7:您是通过哪种渠道了解到退换货政策的？

Q8:您是通过哪种方式发起退换货申请的？

Q9:请对申请流程的便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）

Q10:办理退换货时，您需要提供哪些凭证？（可多选）

Q11:请对服务台或相关工作人员处理退换货的效率进行评分（1-5分，1=效率很低，5=效率很高）

Q12:请对服务台或相关工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1=态度很差，5=态度很好）

Q13:工作人员是否清晰解释了退换货的结果和原因？

Q14:请对整个退换货处理所需的时间（从申请到完成）进行满意度评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q15:退换货完成后，您获得的补偿形式是？

Q16:请对补偿方案的处理速度和便捷性进行评分（1-5分，1=非常慢/不便，5=非常快/便捷）

Q17:您认为当前生鲜退换货流程中，最需要改进的环节是哪些？

Q18:如果超市提供生鲜商品“极速退”服务（如在线申请、无需到店、快速审核退款），您是否会更愿意购买生鲜商品？

Q19:与您在其他超市或线上生鲜平台的退换货体验相比，您对本次经历的整体满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q20:基于本次经历，您未来是否还会优先选择这家超市购买生鲜商品？

Q21:对于提升超市生鲜区退换货服务的便捷性与满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您平均每周光顾该超市的频率是？