2026年零售行业社区生鲜店退换货便捷性满意度调查

Q1:您最近一次在社区生鲜店办理退换货是在多久以前？

Q2:您最近一次办理退换货的主要商品类型是？

Q3:您当时选择退换货的主要原因是什么？

Q4:您是通过哪种渠道发起退换货申请的？

Q5:请评价您对退换货政策（如退换货标准、时限）的清晰度和了解程度。（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

Q6:您认为商家提供的退换货理由选项是否全面且易于选择？

Q7:您提交退换货申请后，通常多久能得到初步响应（如确认受理）？

Q8:请评价客服人员（或店员）在处理您退换货请求时的沟通态度和专业性。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:您办理退换货时，需要提供的凭证（如小票、照片、商品）是否方便获取和提交？

Q10:您更倾向于哪种退款方式？

Q11:从申请到完成退款/换货，整个流程耗费的时间您觉得如何？

Q12:在退换货过程中，您曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐在该社区生鲜店购物？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:与大型商超或生鲜电商平台相比，您认为社区生鲜店的退换货便捷性如何？

Q15:如果商家提供“无忧退”服务（如特定商品无需理由、极速退款），是否会增加您的购买意愿？

Q16:总体而言，您对当前社区生鲜店退换货服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q17:您希望未来在退换货服务中增加或改进哪些功能？（可多选）

Q18:您的年龄阶段是？

Q19:您平均每周在社区生鲜店购物的频率是？

Q20:对于提升社区生鲜店退换货服务的便捷性和体验，您还有什么具体的意见或建议？