2026年零售行业超市生鲜区投诉处理满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于持续提升超市生鲜区的服务品质与问题处理效率。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地为您服务。本次调查采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在超市生鲜区的购物体验是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您是否曾就生鲜区的问题（如商品质量、价格、服务等）进行过投诉或反馈？

是，有过投诉

是，有过建议或反馈

没有过，但遇到过问题

没有过，也未曾遇到问题

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们超市的生鲜区？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您最常遇到的生鲜区问题类型是？

商品不新鲜/变质

价格标签错误/不清

缺货/品种不全

员工服务态度不佳

环境卫生问题（如地面湿滑）

其他

Q5:当您遇到问题时，您倾向于通过哪种渠道进行反馈？

现场向工作人员反映

拨打客服热线

通过超市官方APP/小程序

在社交媒体（如微信、微博）留言

直接放弃，不再购买

Q6:请对您最近一次反馈/投诉时，超市员工的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对处理您问题的员工的专业态度（如耐心倾听、礼貌用语）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

是，比预期更快

是，在预期时间内

否，比预期慢

问题至今未解决

Q9:请对问题解决方案的合理性（如退换货、补偿、解释说明等）进行评分。（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:您认为超市在处理生鲜区投诉时，哪些方面最需要改进？

响应速度

处理流程的透明度

员工的专业知识与技能

补偿或解决方案的灵活性

后续的跟进与回访

投诉渠道的便捷性

Q11:问题解决后，是否有工作人员对您进行过回访或满意度确认？

有，主动回访

没有，但我希望有

没有，我觉得没必要

不记得了

Q12:基于您的经历，您对超市“重视顾客反馈”这一点的认可度如何？（1分完全不认可，5分完全认可）

分数

标签

Q13:一次满意的投诉处理经历，会多大程度上增加您再次光顾该超市生鲜区的意愿？

大幅增加

略有增加

没有影响

不确定

Q14:您希望超市通过哪些方式向您通报生鲜区的改进措施或新品信息？

会员短信/APP推送

店内海报/公告

社交媒体发布

电子邮件

不需要特别通知

Q15:对于提升生鲜区整体购物体验（包括问题预防与高效处理），您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄阶段？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每周在超市生鲜区的消费频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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