2026年零售行业连锁便利店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于连锁便利店整体服务满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解顾客需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次光顾的是哪家连锁便利店品牌？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

其他（如：便利蜂、喜士多等）

记不清/不确定

Q2:您光顾这家便利店的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q3:整体而言，您向朋友或同事推荐这家便利店的可能性有多大？（0分表示“极不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对这家便利店的【店面整洁度与商品陈列】进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对这家便利店的【商品种类与丰富度】进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对这家便利店的【商品（尤其是鲜食）的新鲜度与品质】进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对这家便利店的【商品价格合理性】进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对这家便利店的【收银速度与效率】进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对这家便利店的【店员服务态度与专业性】进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您通常在该便利店购买哪些类型的商品？（可多选）

饮料（水、茶、咖啡、碳酸饮料等）

零食（薯片、糖果、巧克力等）

便当/盒饭/饭团等鲜食

面包/三明治

关东煮/热食

乳制品（牛奶、酸奶）

日用品（纸巾、电池等）

香烟

其他

Q11:您认为该便利店在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加商品种类

提升商品（特别是鲜食）品质

降低商品价格

优化店内布局与环境

缩短高峰时段排队时间

提升店员服务热情

增加自助结账设备

延长营业时间

其他

Q12:您是否使用过该便利店提供的增值服务（如：打印/复印、缴费、快递代收等）？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有这些服务

Q13:如果您使用过增值服务，请对其【便利性与可靠性】进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:您是否使用过该便利店的线上服务（如：APP、小程序点单、外卖平台）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有这些服务

Q15:如果您使用过线上服务，请对其【操作便捷性与配送体验】进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q16:与2025年相比，您感觉这家便利店的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q17:您认为未来便利店最应该发展的方向是？

提供更多高品质、健康的鲜食

强化社区服务功能（如：缴费、寄存）

深度融合线上与线下体验

打造更舒适的店内社交/休息空间

利用科技提升购物效率（如：无人收银、智能货架）

Q18:请分享一次您在该便利店最满意或最不满意的购物经历，以及具体原因。

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

2026年零售行业连锁便利店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供连锁便利店整体服务满意度的专业调研方案。帮助您评估顾客忠诚度、分析服务短板、洞察消费偏好，适合零售企业、市场研究机构和品牌管理者进行精准的服务质量改进与战略规划。

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