2026年零售行业线上生鲜店会员专属优惠满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们线上生鲜店的支持。为了更好地了解您对我们会员专属优惠的体验与需求，以便为您提供更贴心、更优质的服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于服务优化，请放心作答。

Q1:您成为我们线上生鲜店会员的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q2:您平均每周在我们平台下单的频率是？

1次或更少

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:您主要通过何种渠道了解我们的会员专属优惠信息？

APP/小程序推送

短信通知

微信公众号/社群

平台首页/会员中心

朋友推荐

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员专属优惠？

选项1

Q5:请对会员专属优惠的整体吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您最常使用或最感兴趣的会员优惠类型是？（可多选）

会员日/时段折扣

会员专享价商品

满减优惠券

免运费券

积分加倍/兑换活动

新品优先尝鲜

会员专属礼包/赠品

抽奖/互动活动

Q7:您认为我们会员专属优惠的发放频率如何？

频率太低，优惠不够用

频率适中，比较满意

频率太高，感觉优惠价值感降低

没有特别感觉

Q8:您通常能顺利领取并使用会员优惠吗？

总是能顺利使用

大部分时候可以，偶尔遇到问题

经常遇到使用门槛高、限制多或无法使用的情况

很少尝试使用

Q9:在优惠使用过程中，您曾遇到过哪些问题？（可多选，如无请跳过）

优惠券领取后找不到

优惠券使用门槛（如满额）过高

优惠商品库存不足

优惠券与商品/活动互斥

系统提示错误无法使用

优惠券过期太快

未遇到过问题

Q10:请对我们会员专属优惠的“实用性”（即是否真正帮您省钱）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对我们会员专属优惠的“独特性”（即与非会员优惠的差异感）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与您了解的其他线上生鲜平台相比，您认为我们的会员优惠竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

不了解其他平台

Q13:您希望未来增加哪些类型的会员专属权益或优惠？（可多选）

更多高性价比的会员专享商品

更灵活的积分兑换体系

生日/节日专属大礼包

会员专属客服通道

健康食谱/烹饪指导服务

参与产品试吃/调研的资格

环保包装/配送优先权

跨界合作品牌权益

Q14:您对我们会员专属优惠的个性化推荐（如根据您的购买习惯推荐优惠）满意吗？

非常满意，推荐很精准

比较满意，偶尔有惊喜

一般，感觉推荐不够个性化

不满意，推荐与需求不符

未注意到有此项服务

Q15:您认为当前会员专属优惠体系最需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:您对我们会员积分体系的清晰度和价值感满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过积分

Q17:如果推出付费会员（如年费会员，享受更多专属权益），在什么条件下您会考虑购买？

只要优惠力度足够大就会考虑

需要看到明确的权益清单和回报

不会考虑付费会员

视具体情况而定

Q18:请描述一次您对我们会员专属优惠感到最满意或印象最深刻的使用经历。

填空1

Q19:总体而言，我们的会员专属优惠对您持续在我们平台购物的影响是？

是决定性因素，没有优惠可能不会购买

是重要因素，会优先考虑有优惠时下单

有一定影响，但更看重商品品质和配送

几乎没有影响，优惠不是主要考虑因素

Q20:请对您作为我们会员的整体体验进行最终评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您对我们线上生鲜店的会员服务或优惠活动，还有其他任何意见或建议吗？

填空1

2026年零售行业线上生鲜店会员专属优惠满意度调查

介绍

本模板旨在提供线上生鲜平台会员优惠满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估优惠吸引力、分析使用痛点、收集改进建议，适合零售电商企业优化会员体系、提升用户忠诚度。

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