2026年零售行业社区便利店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对社区便利店服务的真实感受，持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您光顾本社区便利店的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常在什么时间段光顾本店？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

下午（12:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

深夜（22:00以后）

Q3:您光顾便利店的主要目的是？（单选最常选项）

购买食品/饮料

购买日用品/生活杂货

使用便民服务（如缴费、打印）

临时应急需求

其他

Q4:请对便利店的商品丰富程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对便利店的商品价格合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对便利店的商品（特别是生鲜食品）的新鲜度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对便利店的整体环境卫生状况进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对便利店的店内布局与商品陈列清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对店内自助结账设备（如有）的使用体验如何？

非常便捷流畅

比较便捷

一般

不太便捷，常出问题

未使用过/店内无此设备

Q10:请对店员的接待服务态度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:请对店员处理咨询或问题的专业能力与效率进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:请对收银服务的速度与准确性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您认为本店最需要增设或改进的便民服务是？（可多选）

更多快递收发服务

增设早餐/简餐服务

提供更多社区信息公告

增加共享充电宝/雨伞

延长营业时间

其他

Q14:您是否使用过本店的线上服务（如小程序下单、社群团购、外卖配送等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这些服务

Q15:如果您使用过线上服务，请对其便利性与配送体验进行评分（1-5分，未使用请跳过）

分数

标签

Q16:总体而言，您有多大可能向您的邻居或朋友推荐本社区便利店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:与2025年相比，您感觉本店的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/新顾客

Q18:您通常通过哪些渠道了解本店的促销或新品信息？（可多选）

店内海报/宣传单

店员口头告知

微信社群/公众号

第三方外卖平台

路过看到

其他

Q19:您对本社区便利店未来提升服务质量，有什么具体的建议或期望？

填空1

2026年零售行业社区便利店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区便利店服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务满意度、识别改进机会，适合零售企业与便利店管理者用于持续优化运营和提升顾客体验。

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