2026年零售行业车站便利店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为提升车站便利店的服务质量与购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，调查匿名，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的是哪类车站的便利店？

高铁站

火车站

地铁站

长途汽车站

其他

Q2:您光顾这家便利店的频率是？

首次光顾

每月少于1次

每月1-3次

每周1次或更多

Q3:您本次光顾的主要目的是？

购买饮品

购买食品/零食

购买日用品/应急品

购买旅行用品

其他

Q4:请为店内的整体环境卫生（如地面、货架、收银台）打分。

分数

标签

Q5:请为店内商品陈列的清晰度与易找程度打分。

分数

标签

Q6:您认为店内商品种类是否能满足您的即时需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不能满足

Q7:请为您所购买商品的新鲜度（如面包、饭团、饮品）打分。

分数

标签

Q8:您认为店内商品的价格与普通便利店相比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q9:您对收银员的服务态度与效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您向其他旅客推荐这家便利店的可能性有多大？

选项1

Q11:您认为店内哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格

商品种类

商品新鲜度

店内环境卫生

排队等候时间

员工服务态度

支付方式多样性

其他

Q12:您是否使用过该便利店的线上点餐/自提服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q13:请为店内排队结账的等候时长打分（1分为等候极长，5分为几乎无需等候）。

分数

标签

Q14:店内提供的支付方式（如现金、扫码、刷卡）是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q15:您希望未来在车站便利店增加哪些服务或商品？（可多选）

更多热食选择

充电服务

免费Wi-Fi

行李寄存/暂放

旅游信息查询

本地特色商品

其他

Q16:与去年相比，您感觉这家便利店的服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

差不多，没变化

略有下降

有明显下降

去年未光顾，无法比较

Q17:对于提升车站便利店的整体服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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