2026年零售行业写字楼便利店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于写字楼便利店整体服务满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您创造更优质的购物体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您通常光顾本便利店的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

偶尔光顾

Q2:您光顾便利店的主要目的是什么？

购买早餐/午餐

购买饮料/零食

购买日用品/办公用品

应急购买

其他

Q3:请对便利店商品的丰富程度（品类是否齐全）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对便利店商品的新鲜度（特别是鲜食、面包、乳制品等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对便利店商品的价格合理性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您向同事或朋友推荐这家便利店的意愿有多大？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q7:请对店内的环境卫生与整洁度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对店内商品的陈列布局与寻找便利性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对店内高峰时段的排队等候时间进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对收银员的结账速度与准确性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请对店员的服务态度（热情、耐心、主动）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:请对店员处理咨询或问题（如商品位置、退换货）的能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为本便利店在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加商品种类

提升商品新鲜度

优化商品价格

改善店内环境/卫生

缩短排队时间

提升员工服务态度

增加促销活动

延长营业时间

提供线上订购/自提服务

其他

Q14:您是否使用过本便利店的线上服务（如小程序点单、外卖等）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q15:如果使用过线上服务，请对线上服务的便捷性与体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q16:您认为本便利店提供的鲜食（便当、饭团、沙拉等）质量如何？

非常满意，经常购买

比较满意，偶尔购买

一般，很少购买

不满意，几乎不购买

未购买过

Q17:您对本便利店的营业时间是否满意？

非常满意，完全满足需求

基本满意，但希望延长/调整部分时段

一般，有时感觉不便

不满意，经常无法满足需求

Q18:您希望便利店未来增加哪些类型的商品或服务？（可多选）

更多健康轻食/沙拉

现磨咖啡/特色饮品

热食简餐（如面条、盖饭）

更多进口零食/饮料

办公用品/文具

应急药品/个人护理用品

快递代收/寄件服务

共享充电宝/打印服务

其他

Q19:总体而言，您对这家便利店的综合满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q20:您对本便利店还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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介绍

本模板旨在提供写字楼便利店整体服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客消费习惯、测量商品与服务满意度、收集改进建议，适合零售企业与物业管理者优化运营、提升顾客忠诚度。

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