2026年零售行业便利店门店环境整洁度满意度调查

您好！欢迎参与本次便利店门店环境整洁度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为顾客创造更舒适的购物环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您在过去一个月内，平均每周光顾便利店的频率大约是？

1次或更少

2-3次

4-5次

6-7次

8次或以上

Q2:您通常光顾便利店的时间段是？

清晨 (06:00-09:00)

上午 (09:00-12:00)

下午 (12:00-18:00)

晚上 (18:00-22:00)

深夜 (22:00-06:00)

Q3:您对最近一次光顾的便利店的整体环境整洁度印象如何？

非常整洁，无可挑剔

比较整洁，基本满意

一般，有些许不足

不太整洁，有待改进

非常不整洁，体验很差

Q4:请为店内地面（包括走道、货架下）的清洁程度打分（1分表示非常脏乱，5分表示非常干净）。

分数

标签

Q5:请为店内货架及商品陈列的整齐有序程度打分（1分表示非常杂乱，5分表示非常整齐）。

分数

标签

Q6:请为收银台区域的整洁程度打分（1分表示非常杂乱，5分表示非常整洁）。

分数

标签

Q7:请为店内空气质量和气味情况打分（1分表示有异味/闷热，5分表示空气清新无异味）。

分数

标签

Q8:您是否注意到店内有明显的垃圾（如废弃包装、纸屑等）未被及时清理？

是，非常明显

是，偶尔可见

否，基本没有发现

Q9:您是否注意到店内的公共设施（如休息区桌椅、微波炉、垃圾桶）表面有污渍或灰尘？

是，非常明显

是，偶尔可见

否，基本没有发现

该店无此类设施

Q10:您认为以下哪些区域的整洁度最需要提升？（可多选）

卫生间

就餐/休息区

冷藏/冷冻柜区域

热食/熟食区

门口及外部区域

货架内部及角落

其他（请在后文说明）

Q11:您观察到店员对店内环境的维护（如清扫、整理）频率如何？

非常频繁，时刻在维护

比较频繁，能及时处理

一般，偶尔看到

不太频繁，似乎疏于维护

从未注意到

Q12:店内洗手间的清洁状况是否符合您的预期？

远超预期，非常干净

符合预期，可以接受

略低于预期，有些不足

远低于预期，非常不干净

未使用/该店无洗手间

Q13:基于您对便利店环境整洁度的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家便利店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与过去一年相比，您感觉便利店的整体环境整洁度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

不确定/记不清

Q15:一个整洁的便利店环境，对您而言最重要的影响是？（最多选择3项）

提升购物心情

增强对商品质量的信任

感觉更卫生、更安全

愿意在店内停留更久/消费更多

增加对该品牌的好感度

其他（请在后文说明）

Q16:关于提升便利店环境整洁度，您有什么具体的意见或建议？（例如：增加清洁频率、优化布局、员工培训等）

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常光顾的便利店品牌是？（可多选意向品牌）

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

便利蜂

其他本土品牌

其他（请在后文说明）

2026年零售行业便利店门店环境整洁度满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售业门店环境整洁度的专业评估方案。帮助您收集顾客反馈、定位清洁短板、优化服务标准，适合便利店品牌商和零售管理者进行服务质量监控与提升。

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