2026年零售行业便利店门店动线设计合理性满意度调查

尊敬的顾客/员工，您好！本问卷旨在了解您对便利店门店动线设计的感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化购物/工作环境，提升效率与体验。问卷匿名，请放心填写，感谢您的参与！

Q1:您在本便利店的到访身份是？

顾客

门店员工

门店管理者

其他

Q2:您平均每周光顾/工作于本便利店的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

每天

Q3:请对您进入门店后，找到目标商品区域的便利程度进行评分。（1分非常困难，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您认为店内主通道（如入口到收银台的主要路径）的宽度是否合理？

过窄，容易拥挤

宽度适中

过宽，浪费空间

没有特别感觉

Q5:您认为当前店内动线设计在哪些方面做得比较好？（可多选）

引导清晰，不易迷路

促进商品浏览与发现

高峰期人流疏散顺畅

方便快速找到收银台

与商品陈列配合良好

Q6:您认为当前店内动线设计存在哪些主要问题？（可多选）

存在死角和拥堵点

引导标识不清晰

与商品关联性弱

影响员工补货效率

对特殊人群（如老人、儿童）不友好

无明显问题

Q7:在购物高峰期，您是否经常遇到人流对冲或拥堵的情况？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q8:请对店内商品分区（如饮品区、零食区、日用品区）的布局逻辑性进行评分。（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:您认为收银台的位置设置是否合理？

非常合理，方便且不拥堵

比较合理

一般

不合理，位置偏僻或易造成拥堵

没有特别感觉

Q10:店内促销/堆头区域的设置，对您的行走动线干扰大吗？

很大，经常需要绕行

有一定干扰，但可以接受

干扰很小，设置合理

没有干扰，甚至起到了引导作用

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐这家便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否注意到店内使用了地面标识、吊牌等引导设施？

非常明显，有效引导

有注意到，但作用不大

几乎没有注意到

完全没有

Q13:请对店内灯光、色彩等环境因素对动线引导的辅助作用进行评分。（1分毫无帮助，5分帮助很大）

分数

标签

Q14:与您去过的其他便利店相比，您认为本店的动线设计水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您希望未来在动线设计上增加或改进哪些元素？（可多选）

更清晰的数字/电子导购屏

更人性化的无障碍通道

优化生鲜/即食品区域的独立动线

设置更高效的“快速购物”通道

增加互动式体验区域

其他

Q16:您认为理想的便利店动线设计，首要目标应该是？

最大化商品曝光与购买

提升顾客购物效率与便捷性

优化员工工作效率

营造舒适、轻松的购物氛围

平衡以上所有

Q17:关于本便利店的动线设计（如路线规划、区域连接、拥堵点等），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

2026年零售行业便利店门店动线设计合理性满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售便利店动线设计合理性的专业评估工具。帮助您收集顾客反馈、识别拥堵瓶颈、优化空间布局，适合零售企业、门店管理者和空间设计师提升门店运营效率与购物体验。

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