2026年零售行业便利店门店货架摆放合理性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化购物环境，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次关于便利店货架摆放合理性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务每一位顾客。本次调查预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您通常光顾本便利店的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q2:您本次到店的主要购物目的是？

购买日常食品/饮料

购买应急商品

购买日用品

其他

Q3:总体而言，您认为本店货架的整体布局（如分区、通道宽度）是否清晰合理？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友推荐本店的购物环境（特别是货架摆放）？

选项1

Q5:您是否能快速找到您想购买的商品？

总是能快速找到

大部分时候能快速找到

有时需要寻找

经常需要寻找或询问店员

Q6:您认为本店哪些区域的货架摆放最不合理？

入口/收银台附近

饮料/冷藏区

零食/膨化食品区

日用品/杂货区

熟食/便当区

没有不合理的区域

Q7:您认为货架上的商品分类是否明确、易于识别？

分数

标签

Q8:货架的高度（特别是高处的货架）是否方便您拿取商品？

非常方便，所有商品都触手可及

基本方便，偶尔需要踮脚或弯腰

不太方便，部分商品难以拿取

非常不方便

Q9:您是否注意到货架上有空置或商品摆放杂乱的情况？

几乎没有，商品陈列整齐饱满

偶尔有，但不影响购物

经常看到，影响购物体验

没注意

Q10:您认为哪些因素最能影响您对货架摆放的满意度？

商品寻找的便捷性

通道的宽敞与通畅度

商品陈列的美观与整洁度

促销/新品信息的醒目程度

货架高度与拿取便利性

商品分类的逻辑性

Q11:促销商品或特价商品的摆放位置是否醒目，便于您发现？

非常醒目，总能第一时间发现

比较醒目，容易注意到

不太醒目，需要仔细寻找

完全没有注意到

Q12:您认为本店货架摆放对引导您发现新商品或进行关联购买的效果如何？

分数

标签

Q13:在购物高峰期，您是否觉得货架间的通道过于拥挤？

总是很拥挤，影响购物

有时会比较拥挤

基本通畅，可以接受

从未感到拥挤

Q14:您认为本店在货架摆放或商品陈列上，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:与本地区其他便利店相比，您认为本店的货架摆放处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:您更希望看到哪些类型的商品摆放在更显眼或更易拿取的位置？

当季热销品/爆款

新品/尝鲜品

高性价比商品

应急类商品（如创可贴、电池）

健康/低卡类商品

没有特别偏好

Q17:您是否曾因找不到商品而放弃购买？

从未有过

偶尔有过

有过几次

经常发生

Q18:总体来看，您对店员整理货架、补充商品的及时性满意吗？

分数

标签

Q19:对于提升未来便利店（如2026年）的货架摆放智能化或个性化，您有什么期待或建议？（例如：电子价签导航、根据购物习惯动态调整陈列等）

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

2026年零售行业便利店门店货架摆放合理性满意度调查

介绍

本模板旨在评估便利店货架摆放的合理性。帮助您收集顾客反馈、识别布局痛点、优化购物动线，适合零售企业提升门店运营效率和顾客满意度。

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