2026年零售行业便利店门店收银台整洁度满意度调查

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于便利店收银台整洁度的满意度调查，旨在为您提供更优质、更舒适的购物体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您光顾这家便利店的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔

Q2:您通常光顾这家便利店的时间段是？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

深夜（22:00以后）

Q3:请对本次收银台区域的整体整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为收银台台面（如扫码区、键盘、操作台）的清洁状况如何？

非常干净，无杂物

比较干净，有少量杂物

一般，有明显污渍或杂物

比较脏乱

非常脏乱

Q5:收银台周围地面（如顾客排队区域）的清洁状况如何？

非常干净，无垃圾水渍

比较干净，偶尔有杂物

一般，有可见垃圾或水渍

比较脏乱

非常脏乱

Q6:收银设备（如扫码枪、POS机、刷卡机）的外观清洁度如何？

设备崭新光亮，无污渍

比较干净，有轻微使用痕迹

一般，有可见灰尘或污渍

比较脏，影响使用观感

非常脏，令人不适

Q7:您认为哪些物品的摆放影响了收银台的整洁度？（可多选）

促销传单/广告牌杂乱

员工私人物品（水杯、背包等）

未及时清理的废弃小票/包装

散落的商品或货品

清洁工具（抹布、扫帚）摆放不当

其他

Q8:收银员在操作过程中，是否注意保持台面整洁（如随手清理垃圾）？

总是非常注意

大多数时候会注意

一般，偶尔会注意

很少注意

完全不在意

Q9:基于本次收银台的整洁体验，您向朋友推荐这家便利店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为收银台的整洁度对您的购物体验影响大吗？

影响非常大，是决定是否再次光顾的关键因素

影响比较大，会影响对店铺的印象

有一定影响，但非决定性因素

影响很小，不太在意

完全没有影响

Q11:与您去过的其他便利店相比，这家店的收银台整洁度处于什么水平？

明显优于大多数

略优于平均水平

处于行业平均水平

略低于平均水平

明显差于大多数

Q12:您认为收银台区域最需要改进的方面是？（可多选）

台面日常清洁频率

地面垃圾及时清理

设备定期擦拭保养

杂物（传单、私人物品）规范摆放

增设垃圾桶或清洁提示

员工清洁意识培训

其他

Q13:您是否曾因收银台脏乱而选择离开或减少光顾某家便利店？

是，经常如此

是，有过几次

偶尔会，但影响不大

从来没有

Q14:请对这家便利店在保持收银台整洁方面的重视程度进行评分（1分毫不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q15:对于提升便利店收银台的整洁度与顾客体验，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

相关推荐