2026年零售行业便利店门店卫生间整洁度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升便利店门店的卫生环境与服务品质，我们诚挚邀请您参与本次卫生间整洁度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改善，感谢您的支持与配合！

Q1:您光顾本便利店的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月数次

偶尔一次

Q2:您本次光顾的便利店位于？

商业区

住宅区

交通枢纽（如地铁站、公交站）

学校/医院周边

其他

Q3:您本次是否使用了该便利店的卫生间？

是

否

Q4:请对本次卫生间入口及外部标识的清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。

分数

标签

Q5:您进入卫生间时，第一印象是？

非常干净整洁，无异味

比较干净

一般，无明显问题

有些脏乱或异味

非常脏乱，气味难忍

Q6:请对地面（干燥、无积水、无垃圾）的清洁状况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:请对洗手台、镜面、水龙头等设施的清洁状况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q8:请对马桶/便池的清洁与消毒状况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q9:请对卫生间内空气清新度（无异味）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q10:您注意到卫生间内哪些物品供应充足且状况良好？（可多选）

卫生纸

洗手液

擦手纸/烘干机

垃圾桶

无障碍设施（如扶手）

以上均未发现

Q11:您认为当前卫生间存在哪些主要问题？（可多选）

垃圾未及时清理

地面湿滑或有积水

设施损坏（如门锁、冲水阀）

卫生用品（纸、洗手液）短缺

异味严重

照明不足

其他

Q12:您认为该便利店卫生间的清洁频率是否足够？

非常足够，总能保持干净

比较足够，偶尔有疏漏

一般

不太足够，经常不干净

完全不够，总是脏乱

Q13:基于本次体验，您有多大可能向他人推荐使用这家便利店的卫生间？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您去过的其他便利店相比，本店卫生间的整洁度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:卫生间整洁度是否会影响您未来再次光顾这家便利店的意愿？

影响很大，是决定因素之一

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q16:对于提升便利店卫生间整洁度与服务体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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