2026年零售行业便利店门店商品包装完好度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店商品包装完好度的满意度调查，旨在了解您对商品包装的体验与期望，以帮助我们持续改进服务品质。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常光顾便利店的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少

Q2:您最常在便利店购买哪一类商品？

即食食品（饭团、便当、三明治）

零食饮料

日用品

乳制品

其他

Q3:总体而言，您对目前便利店所售商品的包装完好度满意程度如何？

分数

标签

Q4:您曾遇到过以下哪些商品包装问题？（可多选）

包装袋/盒破损

包装密封不严（如饮料瓶盖松动）

包装标签模糊或脱落

包装内有异物

包装变形（如易拉罐凹陷）

从未遇到过

Q5:当您发现商品包装有轻微瑕疵（如包装袋有小皱褶，但不影响内容物）时，您通常会？

照常购买

犹豫后可能购买

放弃购买，选择其他完好商品

向店员反映

Q6:当您发现商品包装有严重问题（如破损、漏液）时，您通常会？

立即向店员反映并要求更换

放弃购买，不声张

拍照记录并向门店或总部投诉

其他

Q7:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家便利店的商品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:您认为哪类商品的包装完好度问题最为常见？

冷藏/冷冻食品

膨化零食

瓶装/罐装饮料

面包糕点

日化用品

都差不多

Q9:您认为便利店在发现包装问题商品后，下架处理的及时性如何？

分数

标签

Q10:您认为导致商品包装损坏的主要原因可能是什么？

物流运输过程

店内上架或理货过程

顾客挑选时造成

商品本身包装设计缺陷

不清楚

Q11:您希望便利店在改善商品包装方面采取哪些措施？（可多选）

加强进货验收检查

优化店内货品摆放与理货流程

使用更坚固环保的包装材料

设立明显的“包装瑕疵品”处理或折扣区

加强员工培训，提高问题识别意识

提供便捷的包装问题反馈与退换渠道

Q12:您是否愿意为使用更环保、更坚固包装的商品支付少量溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于便利店商品包装的完好度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您通常通过何种方式了解便利店促销或新品信息？

门店海报/陈列

手机APP/小程序

社交媒体

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