2026年零售行业便利店门店临期商品处理满意度调查

您好！本次调查旨在了解便利店门店对于临期商品处理流程的满意度与相关建议。您的宝贵意见将帮助我们优化管理策略，提升运营效率。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所在便利店的门店类型是？

连锁直营店

连锁加盟店

独立经营便利店

Q2:您在门店中的岗位是？

店长/经理

副店长/值班经理

店员

区域督导/运营

其他

Q3:您处理临期商品的频率大约是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少处理

Q4:贵店主要的临期商品处理方式是什么？

降价促销

捆绑销售/搭赠

员工内部消化/购买

报损销毁

捐赠

退回供应商/配送中心

其他

Q5:请对目前公司/总部提供的临期商品处理指导政策的清晰度进行评分（1-非常不清晰，5-非常清晰）。

分数

标签

Q6:您认为当前处理流程的时效性如何？

非常及时，能在最佳时机处理

比较及时，基本满足需求

一般，有时会延误

比较滞后，常错过最佳处理期

非常滞后，影响门店运营

Q7:在处理临期商品时，您遇到的主要困难或挑战有哪些？（可多选）

系统预警不及时或不准确

总部政策僵化，门店自主权低

员工操作流程复杂

顾客对临期商品接受度低

处理方式单一，效果不佳

与供应商/配送中心沟通不畅

报损审批流程繁琐

没有明显困难

Q8:您认为当前的处理方式对减少门店损耗的效果如何？

效果显著，大幅减少损耗

效果较好，部分减少损耗

效果一般，损耗控制有限

效果较差，损耗仍较高

没有效果

Q9:考虑到流程便利性、效果和支持力度，您有多大意愿向同行推荐贵公司目前的临期商品处理体系？（0-10分）

选项1

Q10:请对处理临期商品相关培训或指导材料的充足性进行评分（1-非常不足，5-非常充足）。

分数

标签

Q11:您认为门店在处理临期商品上应有的自主权如何？

应大幅增加，门店根据情况灵活决定

可适度增加，在框架内给予一定灵活性

保持现状即可

应适度收紧，加强总部统一管控

应完全由总部统一决策

Q12:您希望未来在哪些方面获得更多技术支持或工具？（可多选）

更智能的库存与临期预警系统

自动化的价格调整建议

便捷的线上促销/社区团购平台

移动端快速报损/处理审批

数据可视化分析报表

供应商协同处理平台

暂无需求

Q13:在处理过程中，与区域督导或总部运营部门的沟通顺畅度如何？

非常顺畅，响应迅速

比较顺畅，基本能解决问题

一般，有时沟通不畅

比较困难，响应慢

非常困难，难以获得有效支持

Q14:您认为当前的临期商品处理对门店的利润贡献如何？

有正向贡献，能创造额外利润

基本能挽回成本，减少损失

贡献微薄，仅减少部分损失

无明显贡献，仅为减少损耗

甚至产生额外成本（如人工、物流）

Q15:您认为哪些品类的临期商品处理难度最大？（可多选）

短保鲜食（饭团、便当、沙拉）

乳制品/冷藏饮品

面包/糕点

零食/糖果

饮料/水

日用百货

其他

Q16:请分享一个您认为成功的临期商品处理案例或创新方法。

填空1

Q17:您对使用数字化工具（如APP、小程序）进行临期商品管理和销售的接受度如何？

非常愿意尝试和推广

比较愿意，可以试点

持观望态度，看效果

不太愿意，习惯现有方式

完全不愿意

Q18:您认为顾客对临期商品的认知和接受度如何？

普遍接受，是性价比之选

部分顾客接受，需引导

态度分化明显

大多不接受，心存顾虑

非常抵触

Q19:请对处理临期商品过程中，食品安全管控措施的严谨性进行评分（1-非常不严谨，5-非常严谨）。

分数

标签

Q20:您希望公司未来在临期商品处理上优先投入哪些资源？（可多选）

升级信息系统与硬件

优化简化操作流程

加强员工培训

增加营销与顾客教育投入

探索更多元化的处理渠道（如捐赠、回收）

提供更灵活的价格策略权限

强化供应链协同

Q21:总体而言，您对目前门店的临期商品处理流程满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q22:对于提升便利店临期商品处理的满意度与效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业便利店门店临期商品处理满意度调查

介绍

本模板旨在提供便利店临期商品处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估处理流程、收集改进建议、分析员工反馈，适合零售企业、连锁便利店总部和运营部门优化商品管理策略。

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