2026年零售行业便利店门店缺货补货速度满意度调查

尊敬的便利店管理者/员工，您好！为了解当前门店在缺货补货方面的效率与体验，我们特此展开本次调查。您的宝贵意见将帮助我们优化供应链与门店运营，提升顾客满意度。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您所在便利店的主要经营模式是？

直营

加盟

特许经营

其他

Q2:您所在门店的日均客流量大约为？

200人以下

200-500人

500-1000人

1000人以上

Q3:您负责或关注的商品品类主要是？

鲜食/日配

饮料/酒水

零食/糖果

日用品/杂货

全品类

Q4:您通常通过何种方式发现/上报商品缺货？

门店POS系统自动预警

人工巡店/盘点发现

顾客询问/投诉后得知

总部系统推送缺货清单

其他

Q5:请对当前缺货上报流程的便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q6:从您上报缺货到收到补货，通常需要多长时间？

4小时以内

4-12小时

12-24小时

1-2天

2天以上

Q7:请对当前的平均补货速度满意度进行评分（1-非常不满，5-非常满意）

分数

标签

Q8:补货不及时的主要原因通常是什么？

物流配送延迟

仓库/配送中心缺货

系统订单处理慢

门店订单提交不及时

其他

Q9:补货到店后，商品上架的及时性如何？

到货后立即上架

1小时内上架

数小时内上架

当天内上架

经常延迟到次日或更久

Q10:请对补货商品（如鲜食、饮料）到店时的质量/新鲜度满意度进行评分（1-非常不满，5-非常满意）

分数

标签

Q11:补货的准确率（如品类、数量与订单一致）如何？

非常高（>95%）

较高（80%-95%）

一般（60%-80%）

较低（<60%）

Q12:您认为哪些品类的补货速度最需要提升？（可多选）

鲜食（饭团、便当、三明治等）

冷藏/冷冻食品

畅销饮料

季节性/促销商品

日用品/应急商品

香烟

其他

Q13:基于目前的补货体验，您有多大可能向同行推荐现有的补货/供应链体系？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q14:您是否使用过基于AI或大数据预测的智能补货建议系统？

是，正在使用

曾经使用过，现已停用

听说过但未使用

从未听说

Q15:您认为引入智能预测系统对改善补货速度的潜在帮助有多大？（1-毫无帮助，5-帮助极大）

分数

标签

Q16:您认为未来（如2026年）理想的缺货补货周期应该是多久？

2小时内

4小时内

12小时内

24小时内

根据品类差异化设定

Q17:您希望公司在哪些方面投入以提升补货速度？（可多选）

升级物流配送车队与频次

优化仓库布局与分拣技术

部署更智能的库存管理系统

加强门店与总部的数据实时互通

增加前置仓/微仓数量

培训门店员工使用相关系统

其他

Q18:补货延迟对门店销售额的影响程度如何？

影响非常大

影响较大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q19:补货问题导致的顾客投诉频率是？

每天都有

每周几次

每月几次

很少

几乎没有

Q20:对于提升门店缺货补货速度与体验，您最重要的建议或期望是什么？

填空1

Q21:请留下您对本次调查的其他意见或补充说明（可选）。

填空1

2026年零售行业便利店门店缺货补货速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售便利店缺货补货效率的标准化调研方案。帮助您评估补货速度、分析延迟原因、收集改进建议，适合便利店管理者、连锁品牌和供应链服务商优化运营效率与顾客满意度。

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