2026年零售行业便利店门店收银人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次关于收银人员服务态度的匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次到访的便利店品牌是？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

其他

Q2:您本次光顾的时间段是？

清晨 (6:00-9:00)

上午 (9:00-12:00)

中午 (12:00-14:00)

下午 (14:00-18:00)

晚上 (18:00-22:00)

深夜 (22:00-次日6:00)

Q3:基于本次的收银服务体验，您向朋友或同事推荐这家便利店的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次为您服务的收银人员的整体服务态度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:收银员在迎接您时，是否面带微笑并主动问候？

是，非常热情

是，但比较平淡

否，没有问候

Q6:收银员在结账过程中，是否保持了眼神交流并表现出专注？

全程专注，眼神交流良好

大部分时间专注

不太专注，有分心情况

Q7:收银员在扫描商品、告知价格、找零等操作时，是否清晰、准确、高效？

非常高效准确

比较高效，偶有小停顿

效率一般，有明显延迟

效率较低，有错误

Q8:收银员是否主动告知了促销活动、会员优惠或使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“慢走”）？

主动告知且用语礼貌

只使用了礼貌用语

均未主动告知或使用

Q9:当您有疑问（如商品价格、活动规则）时，收银员的回应态度如何？

耐心解答，态度友好

予以解答，但略显匆忙

解答简单，态度一般

未遇到此情况

Q10:在排队等候时，您观察到的收银员对其他顾客的服务态度如何？

对所有顾客都保持良好态度

态度基本稳定

偶尔表现出不耐烦

未注意

Q11:您认为收银员的着装和仪表是否整洁、专业？

非常整洁专业

比较整洁

一般

有待改进

Q12:您认为优秀的便利店收银服务应包含以下哪些特质？（可多选）

快速高效

热情友好

准确无误

主动沟通

耐心细致

专业形象

Q13:与您过去半年在其他便利店的经验相比，本次的服务体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:基于本次体验，您未来再次光顾这家门店的意愿如何？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您光顾这家便利店的频率大约是？

每天一次或更多

每周数次

每月数次

很少，偶尔光顾

Q17:对于提升便利店收银人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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