2026年零售行业便利店门店收银人员专业性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升便利店收银人员的专业服务水平，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您光顾本便利店的频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔

Q2:您通常选择在哪个时间段光顾本店？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

傍晚（18:00-21:00）

深夜（21:00以后）

Q3:请对收银人员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对收银人员的操作熟练度与速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:收银人员是否主动、清晰地向您问好并确认商品？

总是

经常

有时

很少

从未

Q6:收银人员对商品价格、促销活动的解释是否清晰准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

完全不清晰

Q7:在结账过程中，收银人员是否主动告知您本次消费的总金额？

总是

经常

有时

很少

从未

Q8:收银人员处理支付方式（现金、刷卡、移动支付等）是否流畅无误？

非常流畅，从未出错

比较流畅，偶尔有小问题

一般

不太流畅，时有卡顿

非常不流畅，经常出错

Q9:收银人员递送小票和找零时，是否礼貌、动作规范？

非常规范礼貌

比较规范

一般

不太规范

非常不规范

Q10:您认为收银人员在哪些方面表现最专业？（可多选）

仪容仪表整洁

服务用语规范

结账操作迅速

熟悉商品与促销

处理问题耐心

团队协作良好

Q11:您认为当前收银人员最需要提升的专业技能是？（可多选）

结账速度与准确度

商品知识（如新品、保质期）

促销活动讲解

应对突发状况（如设备故障）

与顾客的沟通技巧

外语服务能力

Q12:当您对商品或价格有疑问时，收银人员是否能有效解答？

总能快速有效解答

大多时候能解答

有时能，有时不能

很少能解答

完全不能解答

Q13:您是否观察到收银人员在非高峰时段进行清洁、理货或学习等自我提升行为？

经常观察到

偶尔观察到

很少观察到

从未观察到

不关注

Q14:基于本次购物体验，您向朋友或同事推荐本便利店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:与您光顾过的其他便利店相比，您认为本店收银人员的专业水平如何？

明显更优

略优一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q16:请分享一次您在本店感受到的、由收银人员提供的特别专业或贴心的服务经历。

填空1

Q17:对于提升便利店收银人员的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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