2026年零售行业便利店门店收银速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于便利店收银速度的满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的便利店品牌是？

7-Eleven

全家FamilyMart

罗森LAWSON

便利蜂

美宜佳

其他

Q2:您本次光顾的时间段是？

工作日早高峰（7:00-9:00）

工作日午间（11:00-13:00）

工作日晚高峰（17:00-19:00）

工作日晚间（19:00后）

周末/节假日

Q3:您本次购物结账时，前方大约有多少位顾客在排队？

0位（无需排队）

1-2位

3-4位

5位及以上

Q4:从您开始排队到完成结账，您感觉实际花费了多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:请为本次收银员的整体操作熟练度打分（1分非常不熟练，5分非常熟练）。

分数

标签

Q6:您认为收银员处理商品扫码的速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q7:您认为收银员处理支付（如扫码、找零、刷卡）环节的速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q8:在本次收银过程中，您观察到哪些可能影响速度的因素？（可多选）

收银设备反应慢/卡顿

商品条码不清晰或难以扫描

收银员对商品价格不熟悉

顾客支付方式复杂（如多张优惠券）

店内促销活动导致咨询增多

网络信号不佳影响移动支付

未观察到明显影响因素

Q9:基于本次体验，您向朋友推荐这家便利店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您过去一年在其他便利店的体验相比，本次的收银速度处于什么水平？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q11:您认为理想的便利店收银排队等待时间应该是多久？

30秒以内

1分钟以内

2分钟以内

3分钟以内

可以接受更长时间

Q12:您认为便利店可以采取哪些措施来提升收银效率？（可多选）

增加自助收银机

高峰期增开人工收银通道

优化收银系统与设备

对员工进行更高效的收银培训

设置快速通道（如仅限5件商品以下）

推广手机APP提前扫码支付

优化商品陈列与条码位置

Q13:如果收银速度过慢，会影响到您下次选择该便利店吗？

一定会，会优先选择其他店

很可能会，除非其他方面特别优秀

可能会，但影响不大

基本不会，我更看重其他因素

Q14:对于提升便利店收银速度与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您平均每周光顾便利店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

每天1次或更多

相关推荐