2026年零售行业便利店门店刷卡支付便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您在便利店使用刷卡支付的体验，并持续优化支付服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时约3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在便利店使用刷卡支付（含银行卡、信用卡、手机NFC等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您通常在便利店购买哪些商品时会选择刷卡支付？（可多选）

日常食品/饮料

烟酒

日用品/洗漱用品

应急商品（如雨伞、电池）

高单价商品（如礼品卡、整条香烟）

其他

Q3:您最常使用哪种刷卡支付方式？

实体银行卡/信用卡

手机Pay（如Apple Pay, Huawei Pay）

智能手表/手环支付

其他NFC设备

Q4:总体而言，您对便利店刷卡支付的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为在便利店完成一次刷卡支付的平均耗时是？

非常快，5秒以内

较快，5-10秒

一般，10-15秒

较慢，15-20秒

非常慢，20秒以上

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐在便利店使用刷卡支付？

选项1

Q7:您认为便利店刷卡支付在哪些环节存在不便？（可多选）

POS机反应慢/卡顿

店员操作不熟练

网络信号不稳定

支付流程复杂（如多次签名/输密码）

支付设备位置不顺手

没有遇到不便

Q8:当刷卡支付出现问题时（如交易失败），店员通常能提供有效帮助吗？

总能快速解决

大多数时候可以

有时可以，有时不行

很少能得到帮助

从未遇到过问题

Q9:您是否遇到过因刷卡设备故障而无法支付的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:与扫码支付（如微信、支付宝）相比，您认为刷卡支付在便利店的普及程度如何？

非常普及，几乎每家店都支持

比较普及，大部分店支持

一般，只有部分店支持

不太普及，很少店支持

不清楚

Q11:您对便利店刷卡支付的安全性（如防欺诈、信息保护）的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q12:您希望便利店未来在刷卡支付方面增加或改进哪些功能？（可多选）

支持更多非接触式支付（如双击卡支付）

集成会员/积分功能

提供小额免密免签

优化交易凭条（如电子化）

增加自助刷卡终端

其他

Q13:刷卡支付的便捷性是否会影响您选择进入哪家便利店消费？

是，这是重要决定因素

有一定影响，会优先选择

影响不大，主要看商品和位置

完全没有影响

Q14:对于提升便利店刷卡支付的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每月光顾便利店的频率大约是？

每天1次或更多

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

相关推荐